現在通過網絡購物越來越多，這時候就需要客服人員及時的為客戶進行解答，提高企業的銷售額度。客服人員無法實現24小時在線，可能會出現消息遺漏的情況，這時候可以通過智能在線機器人提高服務的質量。但是也有一些人對于智能在線機器人不是很了解，下面小編簡單的為大家介紹一下關于這方面的相關知識。

一、什么是智能在線機器人

智能在線機器人是基于網絡通過語音識別、語言處理以及對話分析等多個技術進行輔助，可以為客戶提供自主回答的服務，滿足客戶的需求，并且智能在線機器人還可以支持多輪對話，并且還能夠模擬真人語音與客戶進行人機交互，不僅能夠提高公共企業的銷售額，同時還能夠提升企業整體的形象。

智能在線機器人可以根據用戶的問題，通過搜索強大的資料庫，為用戶提供解決方案以及相應的咨詢問題。智能在線機器人還具有較為強大的學習功能，能夠通過多種方式實現智能化的交流。

二、智能在線機器人的功能有哪些

1、全渠道接通

智能在線機器人支持APP、網站、平臺以及移動通信等方式接通，并且通過后臺能夠了解用戶的接入方式，為用戶及時的回答問題，使企業與客戶之間的溝通較為方便快捷。智能在線機器人還能夠全年無休的在線，無論何時何地都可以為用戶解決問題，減少客戶的等待時間，提高客戶的滿意度。

2、智能學習

智能在線機器人能夠通過深度學習模型，將產品信息收錄到數據庫中，可以方便企業或者是用戶進行查看。而且還能夠根據語言理解以及情緒分析的技術，將語言轉化為文本形式，并且還能夠監測輿論和防范風險，為企業的發展以及產品的研發提供有利的數據。

3、智能輔助

智能在線機器人可以在人工客服較為繁忙的工作階段，及時的為用戶解決問題，在外呼的時候還可以將空號以及未接等電話過濾掉，將接通后的電話轉給專業的客服人員，可以減少客服人員的工作壓力，提高服務效率。智能客服機器人同時還能夠在一定程度上降低客戶人員的數量，降低企業的運營成本。

三、智能在線機器人的類型

1、服務型機器人

服務型機器人可以為客戶提供各種服務，比如清潔服務、餐飲服務、醫療服務等，并且還具有人臉識別，語音識別或者是自動導航等功能，能夠完成企業設定的指定任務。

2、醫療型機器人

機器人一般用于醫療行業，可以對醫生進行手術輔助、康復輔助以及護理輔助等。醫療型機器人具有較為精密的操作以及感知能力，能夠輔助醫護人員進行手術等工作。

3、智能家居機器人

智能家居機器人通常用于家庭環境中，能夠完成清潔、安防以及監視等任務，可以為家庭提供智能化的服務，這類機器人具有語音識別、自動導航等功能。