住房公積金呼叫中心系統呼叫流程說明：

1、外線來電呼入呼叫中心系統后，如需要自助服務，系統提供語音導航菜單一步步引導客戶完成流程，如需要人工服務，系統為其轉向對應座席電話；

2、座席人員在接通來電之前，在座席PC上會彈出來電者資料，座席根據對方情況，完成業務辦理工作；

3、座席人員可以在座席頁面將來電呼轉到其他座席、外線手機、長途電話，或者轉回語音導航菜單。

住房公積金呼叫中心系統架構說明：

1、呼入呼出線路采用模擬線路；

2、連接pstn的外部電話線與座席電話機都接入到語音網關上，語音網關通過局域網與呼叫中心服務相互通信；

3、座席電話采用耳麥加話盒方式；

4、管理人員可以通過局域網或者internet網環境下的任意PC即可實時獲取所有電話的通話錄音、通話報表以及系統運行信息；

5、維護人員可以局域網或者internet網環境下的任意PC即可對系統進行維護和管理。

住房公積金呼叫中心系統功能：

人工座席：可以根據需要設置人工坐席。

班長席：可以設定班長席，時刻監控人工坐席。

話務處理：通話過程中擁有權限的座席可以對來電進行強拆、強插或轉移給任何一部分機、外部電話、手機，而無須讓對方再撥打一次電話。

呼叫轉移：座席人員需要進行呼叫轉移時，要在呼叫保持情況下，先撥通目標電話，根據對方情況，在選擇接通或不接通，避免轉移后對方占線、無人接聽或掛斷的情況出現。

工作流管理：呼叫中心系統支持多種賬戶身份登錄系統，并按照各自職責查看和處理業務信息。

錄音質檢：無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有座席分機的來電、去電實時錄音。擁有權限的管理員還可實時監聽所管轄的任何一部分機通話。

系統管理：系統采用WEB界面系統管理，方便用戶的操作。

系統監控：通過此功能，可以實時查看系統運行狀態。