VoIP技術的發展，帶來了呼叫中心的第二次革命，它改變了傳統呼叫中心的構建模式，基于VoIP的呼叫中心實現了以軟交換為核心的呼叫中心系統。

和傳統呼叫中心系統相比，基于VoIP的呼叫中心的優點是：

不需要成本昂貴的程控交換機的支持，取而代之的是軟件系統Softswitch；

不僅僅支持PSTN接入，還支持因特網接入；

不局限于地理位置的限制，支持分布式座席；

不僅僅支持語音傳輸，還支持視頻、即時消息的傳輸；

在客戶的配置中，基于ip的解決方案正在增加。Voip發展現狀及VoIP呼叫中心平臺優勢展示，在這些方案中，Call ceter 無疑是份額最大的領域之一。基于ip的Call ceter 通過較好地集成語音、后臺系統以及數據庫系統可以靈活管理呼叫，為客戶提供各類服務，和傳統的tdm相比，呼叫費用可以降低十幾倍，從而降低呼叫中心的成本費用，提高利潤。在voip的應用中，另一熱門領域則是The pre- and post-paidcallingcard。電信公司把voip服務提供給某些承包商，承包商則可以針對不同的用戶提供相應的服務并對客戶的ip電話呼叫收取費用。

在實現VOIP技術的時候，把信令轉換和控制功能從網關中分離出來，使得網關只是一個單一的多媒體網關是VOIP發展的另一趨勢。因為媒體網關以來媒體網關控制器的控制只是完成媒體流轉換這一單一任務，添加一個單獨的信令網關來完成信令轉換的功能。這可以提高VOIP網絡的可擴展性和靈活性。也正基于此，ITU-T和IETF聯合提出了媒體網關控制協議。

近來，研究人員開發出了一種新的技術和設備——軟交換。這被視為下一代網絡的核心技術。這一技術正在試驗、測試中。

未來是VoIP的世界，至于什么時間所有的通信都基于ip,那只是時間的問題..從中短期來看，可能全世界的電路交換網絡永遠也不會被ip取代，使用軟交換模型來構建網絡結構和部署媒體網關能夠滿足所必需的收斂性。這對于市場以及諸如媒體電話和SS7信令網關提供商都有好處，對于應用開發著也是如此。開發者有機會來為電信、服務提供商、系統集成商、網絡設備生產商、呼叫中心提供商來提供新的服務，改進現有的解決方案。實現了傳統呼叫中心沒有的語音識別和語音合成功能。更加方便用戶的部署，功能更加強大，能較好地集成語音、后臺系統以及數據庫系統，靈活管理呼叫，呼叫費用可以降低十幾倍，從而降低呼叫中心的成本費用，提高利潤。