為客戶提供優質、先進的產品的同時為客戶提供無微不至的服務，越來越成為廣大商家所關注的焦點。同時，隨著信息時代的到來，通信手段的日益豐富，使人們可以任意選擇使用各種方式進行溝通與交流。

中小型客服呼叫中心系統解決方案：

1、熟客識別

銷售員每天的電話無論是呼入還是呼出，工作用的電腦屏幕上立刻彈屏顯示來去電人的信息以及歷史聯系記錄和通話摘要，并且可以在本次通話的過程中進行相關的工作記錄和對客戶的需求等級進行分類管理便于日后查詢。

2、海量錄音

電話海量錄音到電腦并且為日后的查詢建立了各類的索引條件和模糊查詢,并且可以自由放音重復收聽。對重要的通話內容不遺漏，同時也便于提交給上級部門分析。

3、客戶查詢

用最先進的CRM理念建立通訊客戶查詢，非常方便地查詢到聯系人和客戶（單位）的聯系信息。

4、權限分配

用角色與權限的管理思想管理團隊，總經理可以查到全體的電話銷售人員的數據信息，而部門經理只可以查到本部門的人員數據，本人只能管理本人的數據，共用一個數據庫，當任何一個用戶用到某個數據時，電腦上可以立刻彈屏顯示其他人與該數據的關系。

5、統計報表

通過對通話歷史的管理，系統不僅滿足了電話銷售個人的工作查詢與統計報表的需求，還為經理設計了查詢某個電話銷售或者全體部門人員的電話量和通話時長，還可以根據每個電話銷售對不同客戶的分類進行按等級查詢。查詢結果可以以報表形式輸出打印等等。

6、專業的銷售機會管理

采用流行的CRM的核心精髓，為銷售人員對銷售機會的把握提供保姆級的工具服務。

7、各類工作提醒功能

對方要求改日再去電的，可通過“提醒”功能，在指定時間，系統自動提醒。呼叫中心系統同時對客戶的生日也進行自動提醒.做好客戶關懷工作.

8、黑名單的功能

可以杜絕日常的騷擾電話。