呼叫中心外呼營銷工作規范
呼叫中心外呼營銷隸屬公司客服中心,以電話外呼為形式,負責業務的推廣、調研、客戶回訪、投訴處理等客戶服務工作,輔助坐席和管理人員,完成活動的宣傳、客戶意見收集和坐席服務質量評估。
依靠完善的呼叫中心平臺的支撐,通過先進的電話技術和計算機技術,以電話外呼的形式,與客戶建立起信任關系,并在建立關系的過程中,挖掘潛在客戶群體,了解和發掘客戶需求,完成業務推廣和活動宣傳,提高公司業務使用頻率和使用量。 根據公司呼叫中心外呼營銷計劃,對目標客戶號碼進行批量處理,制作外呼腳本,選擇外呼時間,對外呼效果評估分析,外呼數據備份保存。實施規范化、規?;图谢男麄魍茝V,由對活動業務的被動宣傳轉向主動的針對性營銷,提供了多元化的服務方式,由被動服務轉變為主動服務。擴大公司在客戶心目中的影響力,發揮新型宣傳渠道作用。
呼叫中心外呼營銷工作規范
作者:admin
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發布:2012/03/01 14:59:23
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呼叫中心外呼