智能工單管理系統自定義模板設置能讓企業根據自身需求,更好地管理工單流程,提高工作效率。今天給大家分享智能工單管理系統自定義模板設置的相關知識。


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一、智能工單管理系統自定義模板設置示例


進入系統后,在“工單”設置里有模板類型和工單模板兩個模塊。模板類型很重要,它分為對內展示、外向型和通用型三種。這樣分類的好處是能把所有工作單歸類,而且模板內容可以區分是給外部用還是內部用。


選好模板類型后就要設置模板內容啦。添加內容時,要先選對應的模板類型,這表示你設定的工作內容要加到哪種類型下面。這里還有一些固定的元件字段,可以手工添加元件信息,通過選擇開啟或關閉來操作。


元件欄位添加完后,要進行表格項目管理,也就是添加字段信息,點擊進去會看到新的表項按鈕。


按下新表項后進入新的表項,首先選擇窗體類型時,能對字段信息進行分類選擇,像單行域、多行域、單項選擇、多重選擇、下拉選擇、選擇時間等,這樣就能讓字段信息高度定制,滿足企業的需求。


二、智能工單管理系統自定義模板還可能涉的方面


一是字段定制,要根據業務需求確定工單里需要哪些字段。比如說工單涉及維修任務,可能就需要定制設備名稱、故障描述等字段。


二是流程定制,包括流程步驟設置和角色權限設置。流程步驟設置就是定義工單的流轉步驟,比如從提交、審批、派單到完成等各個環節的順序和條件。


像售后智能工單管理系統,可能是提交工單后,先由客服初審,再根據問題類型派單給相應的維修人員。


角色權限設置就是確定不同角色在工單流程中的權限,比如管理員能編輯模板,審批人員能審批工單,處理人員能填寫處理結果。


還有顯示格式定制,可以設置工單在不同終端,像電腦端、移動端的顯示格式,方便用戶查看和操作。比如在移動端優化顯示布局,讓用戶能更便捷地查看工單關鍵信息。