在構建云部署呼叫中心系統的過程中，企業往往會面臨多種部署方式的選擇，而每種部署方式的成本構成與費用水平都各有特點。云部署呼叫中心系統的部署成本因多種因素而異，以下是不同部署方式及其大概成本介紹。


云部署


一、公有云部署


基礎費用：幾乎無需硬件設備投入，主要成本為坐席月租費和通信費用?；A版坐席費行業收費標準約為100-300元/月/坐席，專業版收費標準約為300-500元/月/坐席。


智能外呼系統費用：若添加智能客服機器人功能，費用包含坐席費用和智能機器人費用，機器人價格根據應答條數的不同量級收費，一般一個企業僅需一個智能機器人，費用從幾千到幾萬不等。


二、私有云部署


軟件費用：屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等。


服務器費用：根據呼叫中心規模和業務情況配置服務器，性能不同價格通常為數千到數萬元/臺服務器不等。


坐席費用：本地部署的坐席費用為一次性買斷型收費，隨呼叫中心規模不同有所浮動。


硬件設備費用：包括網關、中繼線等設備費用約為幾萬。


實施費用：按照技術團隊的工作量和坐席規模計算，大型呼叫中心部署周期長，實施費用更高。


后期運維費用：通常按系統費用的一定百分比收費。


三、混合云部署


坐席費用：與公有云部署的坐席費用類似，按坐席數收取系統使用費。


硬件設備費用：在公有云服務坐席費用基礎上增加了本地部署的中繼、網關等基礎硬件設備費用，一般在幾千左右。