呼叫中心如何由傳統成本中心向現在利潤中心的轉變
呼叫中心系統向利潤中心轉變其實是個老話題了，只是在初期解決呼叫服務有無問題的時候，這個問題還不顯得那么突出。在今天，呼叫中心由成本中心向利潤中心的轉化正在成為不可逆轉的趨勢。企業對呼叫中心的影響理念也正在發生變化。呼叫中心其實遠遠不是只能做服務，完全可以提供解決方案來滿足客戶的需求，在營銷中創造盈利。 必須要強調的是，無論呼叫中心有何種發展，管理者在實施這些項目的時候，一定要做好規劃。呼叫中心戰略是與公司整體發展是密切關聯的。因為變革必然伴隨著企業勞動力資源的變化和重組等問題。已經有不少實例表明，一些實施了呼叫中心變革的企業，由于沒有重視新的業務模式所引發的人員重組或工作環境的改變對員工的影響，從而造成了人員的流失以及運營管理的滯后.。
相對于前面幾點的轉變和發展可能將呼叫中心轉變為利潤中心的變化和要求是最大的。當然并不是說將呼叫中心由成本中心轉化為利潤中心，就必須做營銷。不少行業和業務是不可能做營銷的。但是它們一樣的可以實現向利潤中心的轉變。卓越的服務體驗同樣可以產生出價值，當然如何計算是呼叫中心的“回報”是一個難題，這是實現向利潤中心轉變的基本前提。但無論如何，呼叫中心的業務模式和調整組織結構必然發生變化，這將給舊有的思維方式帶來沖擊。要想產生利潤，就迫使呼叫中心由被動提供服務到充分發掘客戶需求。只有依據CRM理念將采集到的客戶信息進行充分分析和發掘并將客戶信息與企業的內部/外部資源進行有效整合，再通過呼叫中心的溝通優勢，提供給客戶滿意的產品或服務，才能將呼叫中心由成本中心轉化為利潤中心。