對于企業來說，客戶的滿意是很重要的，一個是對企業產品的滿意，還有一個就是對企業服務的滿意。優質的服務是很多客戶選擇企業的標準，這其中包括售前的服務，銷售過程中的服務，以及售后的服務等等。現在是互聯網的時代，也是大數據的時代，傳統的客服方式已經不能滿足企業以及客戶的需求了，所以很多企業開始使用電話客服系統。下面我們就來詳細的了解一下。

一、什么是電話客服系統

所謂的電話客服系統就是一種人工智能的方式，采用人工智能的技術以及自然語言的處理技術，給客戶提供優質、高效以及精準化的服務。除了有外呼功能，以及自動回復功能以外，電話客服系統還可以進行客戶數據的管理，且對于客戶的行為軌跡，以及購買記錄等等，也可以進行詳細的統計、管理以及分析，了解客戶的意圖，還有實際的消費習慣等等，從而給客戶提供精準的產品，提高企業效益。

二、電話客服系統有哪些優點

1、提高效率

這是很多企業使用電話客服系統的目的之一，因為該系統可以自動的解決客戶所提出的各種問題，同時還可以一鍵撥號，適合需要給客戶大量撥打客戶的企業。

另外，對于客戶的數據，還有資料等等，也可以統一的整理，還有分析，這些工作如果需要人工進行操作，需要花費大量的時間，且可能乎出現數據錯誤的情況，影響后期的銷售。

使用電話客服系統可以自動的篩選意向的客戶，對于銷售人員來說，能很好的提高工作的效率。對于客服人員來說，不需要每個電話都由客服人員接聽，只有一些特殊的電話，或者是智能機器人沒有辦法解答的問題，需要轉接人工，所以也提高了客服人員的工作效率。

2、自動化操作

電話客服系統運行的整個過程中都是可以實現自動化操作的，不需要人工的參與。智能機器人客服會通過訓練模型，對客戶的語言進行理解，識別客戶的需求，從而提供個性化以及精準的服務。因為不需要人工干預，所以可以很好的給企業降低成本。

3、使用方便

電話客服系統操作起來也是很方便的，界面簡潔干凈。如果是特殊的企業，或者需要其他特殊的功能，可以與服務商溝通，進行個性化的功能定制，更好的服務客戶。

4、多渠道接入

電話客服系統需要按照客戶的需求來進行功能定制，多渠道接入是該系統的一大優勢，也就是說，客戶可以從其他的社交媒體，或者是微信公眾號，以及微博、小程序等地方直接與智能客服溝通交流，不需要來回轉換，使用也是很方便的。

如果企業需要使用電話客服系統，建議與正規以及有資質的服務商來進行合作，這樣才能更好的保證系統的穩定性，避免系統在使用的過程中，出現不穩定，或者是其他的意外情況。