web呼叫中心是企業網上進行與銷售有關貿易活動的最佳選擇，一旦這個呼叫中心的各個要素都具備以后，瀏覽該公司主頁的用戶就可以利用網絡到電話的插入件，在ineternet上直接與訂購部門，技術支持部門，銷售部門或用戶投訴部門的工作人員通話。

建立一個基于web的呼叫中心需要安裝一些基本硬件，包括下列組件：

交換機提供交換功能；呼叫自動分配提供路由和呼叫排隊功能；internet電話網關在internet和用戶交換機網絡之間起橋梁作用；網絡瀏覽器提供基于網絡的內容和網絡到電話的插入件；代理商終端包括臺式機和工作站。

一旦有了硬件和軟件之后，就有了網絡到電話的呼叫。不管這項技術的應用任何向前發展，呼叫流程對用戶來說總是透明的，所有的用戶都明白他們正在享受實時的，便利的服務，這正是基于web的呼叫中心滿足用戶的本意所在。

一般來說，網絡通過一個聲音響應記錄歡迎呼叫者，歡迎進入我們的在線服務中心，你的呼叫將被傳送到某個可達的代理商，如果某個帶來商是實際可達的，呼叫者將被很快連到公司的呼叫中心，并聽到友好的語音提示，如果呼叫者必須處于等待中，公司應該選擇推送技術以便使網絡內容能及時送到呼叫者的網絡瀏覽器上。

要想使呼叫中心的功能更加強大，呼叫中心還應具備公共網關接口腳本協議的應用，這些協議其實是一些在網絡瀏覽器上運行的程序，他們能使呼叫者在家了音頻連接之前向代理商發送信息，這些信息羅列在表格里，可能包括呼叫者姓名，地址和呼叫理由。在這種方式下，即使是昂貴的呼叫者識別服務，例如主叫號碼自動識別和撥叫號碼識別服務，也不能再沒有以前與用戶的接觸經驗就能尋找到一些與呼叫者有關的信息。

網絡服務享有者下載了公司站點上的網絡到電話插入件后，就可以點擊插入按鈕連到呼叫中心代理。為進一步理解這技術的實際應用，一個例子：

一個用戶在瀏覽一個在線目錄時候有興趣訂購衣服，于是便想知道他喜歡的毛衣是不是藍色，但又不能像往常一樣大長途免費電話，而它現在正用于internet鏈接。點擊了網絡到電話的插入件之后，在internet上便給呼叫分配路由，通過電話網關進入公司的呼叫中心，呼叫必須送到規定的用戶服務部門或者為基于網絡的用戶設置的特點中心，不管是哪種情況，都應為呼叫者提供最快的接入。