旅游公司建設呼叫中心還可以為公司樹立現代客戶服務理念和意識,進一步規范了業務管理,提升了品牌形象,從而將顯著提高客戶的滿意度和品牌忠誠度。旅游公司一般的信息龐大,難于進行信息的查詢和存儲,客戶的咨詢,投訴難以實時反饋,人工傳遞工單的方式,使得工單流傳周期過長,人員成本較高。 有呼叫中心之后,用戶只要撥打全國統一客服號碼,既可享受線路咨詢,預訂等便捷的服務,系統除了提供多媒體接入渠道外,還與內部管理軟件輕松融合,支持全天24小時的自動語音和人工服務,并提供外撥功能。
旅游行業呼叫中心系統組成:
渠道接入:將企業的多種接入渠道進行了整合,真正實現了電話,傳真,電子郵件,短信等網絡多媒體的接入方式,拓展了行業和客戶的溝通渠道,便于更廣大范圍的服務和多種途徑的管理
呼叫中心呼叫處理:提供自動語音交互服務,人工電話服務及錄音質檢等全面的呼叫中心系統平臺功能,平臺具有較高的集成度,可以快速實施靈活配置,功能豐富,建設成本低廉,能夠有效保護企業投資。 業務應用:系統能夠實現服務請求接受,受理,工單流傳,回訪,專項回訪,服務滿意度調查,并將全程的服務痕跡得到保留,利用完善的統計報表進行數據分析,方便用戶快速開展業務。
呼叫中心業務功能:包括:業務咨詢,業務受理(在線訂單的查詢,生成等),會員資料管理,工單閉環(工單受理-工單處理-工單回訪),售后作業回訪,錄音質檢,坐席狀態監控等。
旅游行業呼叫中心系統特點:
通過接口的方式整合了原有的線路查詢,訂單查詢,預訂等系統,是整個系統擁有了一個相對完整強大的支撐平臺,系統的另外一個亮點在于整個系統實現了電話,傳真,電子郵件,短信等網絡多媒體的接入方式,利用完善的統計報表進行數據分別幫助用戶快速開展業務。
旅游行業呼叫中心系統充分整合了現有資源,實現了自動化管理監督,對提高服務質量和工作效率,起到了非常積極的作用,現在的呼叫中心系統能夠及時反映客戶咨詢,投訴,是統計分析工作變得靈活簡單。