IPCC核心平臺
負責軟交換的實現,呼叫引導,呼叫排隊,話務路由,自動呼叫分配ACD,坐席狀態管理。
為呼叫中心現場管理人員提供可視化現場數據,及時對坐席,隊列,IVR和錄音資源進行監控,實時統計系統的接通率,接通量及系統負載,對異常情況進行干預。
統計報表:提供20余套完整的報表,為呼叫中心管理人員提供IVR,技能組,坐席等各項統計數據,準確掌握呼叫中心運行狀態和業務趨勢。
統一配置臺:可B/S界面中對系統的各類參數,服務進行設置,包括中繼設置,IVR設置,分機設置,隊列設置,錄音設置,數據庫設置等。
一體化解決方案
完整呼叫中心平臺解決方案:系統集成PBX,CTI,IVR錄音和傳真等于一體。
一站式服務:提供統一監控,統計報表,軟電話和標準的對外接口,客戶無需采購第三方產品
高性價比:相對傳統呼叫中心可以節省30%-50%的采購成本
系統部署周期短,設備維護簡單,對維護人員要求低,普通人員即可做基本的維護。
升級擴容只需購買相關許可,輕松簡單。
強大的服務支持能力
服務網絡,全國13個城市有技術支持團隊,總部在北京,上海,廣州,武漢,成都,沈陽等有技術支持中心,杭州,南京,南昌,合肥,長沙,??冢y川有本地技術人員。
專家服務,7x24技術服務,定期主動巡檢,系統培訓,知識移交。
靈活的組網方式:靈活部署,系統不受地域和坐席的限制,企業可跟進自身需求進行分布式或者集中式部署,并可同傳統PBX無縫對接。
高集成度,將語音,傳真,錄音,接續處理,坐席資源集成為一體。
開發的二次開發
提供完善的業務應用接口,實現業務應用擴展和二次開發。
圖形化IVR流程開發工具,簡單易用,客戶可自定義開發語音流程。
可與企業現有CRM系統無縫集成。
可視化管理
按照業務類型,地域圖和組織圖形化展現坐席狀態和統計數據。
全方位的圖形化系統監控(忙閑監控,實時監控,IVR話務監控,人工話務量監控,坐席利用率監控,接通率異常告警,坐席空閑超時告警等)