隨著社會經濟的快速發展，企業面臨著日益激烈的市場競爭和客戶服務壓力。傳統的客戶服務方式已經無法滿足客戶日益增長的溝通需求和服務質量要求，因此，許多企業開始尋求一種新的客戶服務解決方案，即呼叫中心系統。

合力億捷呼叫中心系統是一款基于云計算技術的全新一代通信解決方案，能夠為企業提供高效、穩定和可靠的客戶服務通信管理，幫助企業實現多渠道、無縫連接、智能化的客戶服務體驗，提供智能的一站式客服平臺，解決企業客服營銷難題。

呼叫中心系統產品核心功能

一、便捷高效的呼入呼出

1、多級IVR導航

系統支持多路由策略，合理分配客戶來電，實現坐席接待的最優匹配。例如在旅游行業，客戶需要提前訂票或者是旅游咨詢等，節假期間游客眾多，可通過IVR語音導航功能，游客通過按鍵即可轉到相應的業務部門接待，快速解決客戶問題。

2、客戶來電彈屏顯示

當客戶來電，系統即可彈出客戶相關信。若是歷史客戶，坐席可第一時間了解到客戶地區、上一通電話情況以及歷史工單等信息，幫助坐席快速掌握客戶需求。例如客戶遇到售后問題，坐席能第一時間查看到客戶歷史反饋的問題，快速反應，避免客戶二次闡述，提升解決率。

3、一鍵外呼聯系客戶

合力億捷呼叫中心系統有一鍵通話功能，在跟進中的客戶，若需要二次觸達，可通過一鍵外呼快速與客戶建立聯系，幫助銷售及時掌握客戶情況。

4、電話+微信雙渠道觸客

合力億捷在電話跟進客戶的基礎上，增加了企微觸客的能力，通過在不替換企業原有CRM的基礎上，幫助企業打通CRM與企微的鏈路，實現一鍵加微，實現快速關聯企業微信。根據客戶的不同階段，制定高效的觸發機制與觸發內容，幫助企業雙渠道觸客。

二、AI智能高效輔助

1、智能語音交互

合力億捷通過語音機器人精準識別客戶意圖并快速應答，若機器人無法解決再轉入人工接待，幫助企業節省人力成本。比如在節假或者是客服休息時段，可借助機器人自動應答，快速解決客戶問題。

2、智能話術推薦

系統提供智能語音助手，為坐席實時推薦常見問題回答，根據相似詞語和問題進行分析構建知識庫，并在接待客戶咨詢時提供精準回復推薦。

3、智能監控預警

系統包含智能監控預警功能，在通話過程中，若坐席涉及敏感詞匯或者不當言語，會自動提醒管理員介入，避免發生沖突。

三、實時監控與管理

1、多維度數據報表

系統支持查看呼入、呼出、滿意度、工作量、技能組等多維度報表類型，輔助管理者及時掌握銷售工作情況。

2、通話錄音監控

通話過程中系統自動錄音，坐席與客戶溝通全過程都有錄音存檔，可隨時調取復盤，幫助管理者實時監管服務質量。

3、通話雙向質檢

系統提供人工質檢和智能質檢雙重結合，自動檢索違規話術并評分，方便管理員優化服務及營銷流程。

呼叫中心系統產品優勢

1、電信級通話體驗，有效保障通話質量

合力億捷與三大運營商有著緊密的合作，有效保障系統穩定性，能確保通話質量清晰穩定，滿足不同業務場景的需求。

2、便捷的部署方式，靈活部署，快速上線

合力億捷客服系統能夠支持公有云、私有云以及混合云三種部署方式，根據不用行業不同企業屬性靈活部署。其中公有云屬于零成本的一種搭建方式，并且上線快，不受地域限制，主要根據企業使用坐席數來開通賬號，坐席直接網頁登錄就可使用，適用于不同場景，使用起來更加方便快捷。

3、高規格數據保障，有效保證數據安全

合力億捷依托阿里云和百度智能云等云平臺，選取的IDC機房也都是全國高規格的，所以數據安全方面和系統穩定性完全不同擔心。

4、專家服務團隊，快速解決客戶問題

合力億捷目前擁有800+技術服務團隊，覆蓋全國20多個城市，有7x24h的售后服務熱線，還有1V1專屬客戶成功經理幫助上線，以及售后服務群全程服務，快速解決客戶問題。

呼叫中心系統價格

為了滿足各企業多樣化業務場景的需求，合力億捷上海呼叫中心解決方案提供三種版本的業務模式供企業選擇，企業也可依據自身的業務情況提出需求，最后再給出適合的方案以及價格范圍。