今年來，越來越多的企業管理人員意識到客戶服務的重要性，也就意味著客服工作的展開是必要的，且還要很好很優秀，所以，很多的企業開始選擇呼叫中心系統作為客戶服務的系統軟件，特別是帶有智能化功能的呼叫中心，更是受到了很多企業的追捧。呼叫中心系統不僅可以幫助企業提高客戶的接待數量，還可以提供更穩定的服務，最直觀的就是降低了電話的漏接率，并且，呼叫中心還有很多其他的實用性的功能，能全面幫助企業提高服務質量和效率，提升客戶滿意度。

1、座席分配合理，不漏接電話

企業接入呼叫中心系統有很多好處，除去可以提高客戶的分派率，利用隨機或是輪機的方式外，還可以進行自定義的分派，智能優先，無人接聽轉接，專屬客服優先，隊列優先，客戶等級等等的分配方式。并且即使是客服人員離席也沒有關系，可以通過手機app進行接聽以及工單處理等多項工作。做到隨時隨地響應客戶需求，就可以減少漏接的情況。這樣的服務方式，不僅可以讓客服工作更有章法和順序，提高工作效率外，同時也給到客戶很高的服務質量，節省了雙方的寶貴時間。

2、多種呼入號碼，可靈活組合

呼叫系統將會豐富呼入號碼，呼叫中心系統不僅可以接入固化或是隱私號碼，還可以接入各類統一的服務號碼，比如，400/95/1010等等，還支持路由策略，這樣就可以合理分配來電，為訪客匹配合適的客服人員。

3、豐富導航配置，滿足業務場景

呼叫中心的IVR語音導航配置，更是可以直接影響到呼叫工作的進行，特別是接入了智能語音機器人的呼叫中心，可以利用10多種流程節點以及200級導航設置，根據公司的業務場景等方面進行組合，更順利的為企業提供不同場景業務的語音導航服務。

總結：

綜上所述，選擇呼叫中心系統作為客戶服務軟件工具能夠幫助企業提高客戶滿意度、服務質量和工作效率。通過合理的座席分配，避免電話漏接；靈活組合多種呼入號碼，為訪客匹配合適的客服人員；配置豐富的導航，滿足不同業務場景需求。這些功能能全面提升企業的服務質量和效率，為客戶提供更好的體驗。