幾十年前，企業對電話服務是真心的期盼，但是礙于其高昂的部署費用，也讓很多中心企業望而卻步。隨后，因為互聯網的發展，企業可以通過軟件進行通話服務，利用IP網絡連接服務器，但是對于中小企業其技術，人力和預算也是阻礙其發展的原因。直到最近幾年，云呼叫中心的誕生，才徹底解決了中小企業利用呼叫中心的問題。今天我們就一起了解一下云呼叫中心的優勢，看看是什么樣的優勢可以輕易的捕獲中小企業的芳心。

1、降本增效

對于大多數中小型企業而言，降低成本和增加收益是至關重要的。降本可以從各個方面，比如系統的購買成本，員工的工作時間等等上面，利用云呼叫中心，企業無需投資昂貴的服務器或是設備，只要按需購買。增加收益，一方面可以說是從產品銷售或是客服服務上，另外一方面就是節省時間，提高員工效率。當企業使用云呼叫中心后，就可以在整個服務過程中節省大量時間，包括配置升級和安全性，企業可以即時受益。同時。利用云呼叫中心后，銷售團隊或客服團隊可以更好的提升生產力，服務效率和客戶滿意度。

2、流動性和安全性

借助云呼叫中心，企業客服可以接聽和撥打來自世界各地的電話，且通話過程會很穩定和安全。這也使遠程工作成為一種趨勢，特別是在疫情反復的當下社會，遠程辦公可以很好的保障企業的工作進度。當然，安全對于很多企業來說都是很重要的，不論是客戶資料還是各項數據安全。企業在進行服務溝通的時候需要保障溝通渠道的安全，利用云呼叫中心，很多大企業都可以放心使用，因為云呼叫中心的服務商會提供賬號和渠道的安全保障。

3、整合方式和配置問題

云呼叫中心可以輕松地與許多業務工具集成，所以，企業員工可以很便利的利用云呼叫中心和企業其他自身平臺，甚至有些數據還可以輕松互訪，快速分析發現問題。系統越多越難以管理和使用，復雜的使用會降低員工的工作效率。云呼叫中心系統具有很多功能，還可以整合其他系統，使用起來就非常便利了。員工只需單擊幾下，即可輕松管理系統，添加新的團隊成員并自定義面板等待，更輕松地完成。