合力億捷智能汽車行業解決方案，360°升級客戶服務體驗

目前汽車產業發展成熟，電動化、網聯化、智能化已成為汽車產業的發展趨勢和潮流，且隨著我國各項配套政策的加持，當前我國智能汽車數量超千萬輛。

大眾消費水平的不斷提升帶動了汽車需求的高度增長，加上新能源及其他新品牌汽車的橫空出世，如何在龐大的市場環境中站穩腳跟，已成為智能車企不得不思考的問題。作為以用戶體驗及品牌信任為首要的智能汽車行業，呼叫中心也成為企業在建立服務體系中不可或缺的輔助工具。

基于目前智能汽車企業在服務過程中普遍存在的問題，小編進行了分析整理：

· 人力成本高且人員流失率高：客服工作枯燥無趣，且重復性大，費時費力，再加上還要面對客戶投訴，客服是“有苦難言”，長期負面情緒的積壓，導致客服人員流失率高，企業招聘新的員工，無形之中又增加了招聘成本和培訓成本，人力成本高。

· 服務缺乏統一標準，客戶體驗差：傳統的汽車行業市場門檻低，服務缺乏統一標準，導致車主的服務需求無法得到集中性滿足，客戶體驗感大幅度下降。

· 客服專業素質低，服務質量難追蹤：客服專業素質低，且接待能力水平不同，對于用戶提出的問題不能準確應答，服務效率低，同時客服接待過程無法做到實時監管，服務質量難追蹤。

· 坐席接待壓力大，咨詢等待時間過長：目前車企在線上/線下部署了多個便捷的服務通道，如：網站、APP、小程序、抖音等，面對多渠道的用戶咨詢，統一管理實在是困難，客服接待還需要跳到不同頁面進行回復，客戶等待時間過長引發抱怨，用戶體驗感差。

· 各推廣渠道客戶數據難匯總：隨著服務通道多樣化，用戶信息也越來越分散，企業對數據分析和管理難度也隨之上升。各推廣渠道相互割裂，客戶數據無法實現協同共享，易造成信息斷層?？头哟荒芗皶r掌握用戶情況，效率低下。

基于以上問題，合力億捷呼叫系統可以有效解決智能汽車行業面臨的困境，助力車企優化服務流程，360°升級客戶服務體驗。

I 全渠道統一接入

合力億捷呼叫系統開放接口，支持接入市面上所有主流服務渠道，客服統一終端接待來自多渠道的用戶咨詢，減少客戶等待時長；并實時為接待坐席展示客戶信息，如；客戶名稱、客戶來源、訪問次數、歷史訂單等，第一時間了解客戶情況，從而為客戶提供個性化服務。

I 智能化接入

用戶咨詢難以固定，坐席服務時間無法覆蓋全天24小時。而合力億捷提供AI機器人、語音導航、話術庫高效賦能客服，能保持全年24h在線響應客戶咨詢。高峰期時段，還能代替人工應對一些常規性業務咨詢，當機器人無法解決再轉由人工坐席接待，實時為坐席提供場景話術推薦，減輕坐席壓力，提升服務效率。

I 數據報表及智能質檢

呼叫系統能夠量化客服工作情況，通過多維度數據報表，如：通話/接待量、接聽/滿意率、聊天詳情等，支持導出不同業務類型報表，并通過質檢功能，幫助管理者實時監測客服服務情況，優化服務策略。

I 精準客戶畫像

利用全渠道統一收集到的用戶信息，可以初步繪制出客戶畫像，例如：搜索關鍵詞、客戶來源渠道、瀏覽軌跡、業務咨詢等，全面掌握客戶信息，便于企業針對不同類型客戶提供精細化服務。

I 定期電話關懷

合力還為企業提供微信+電話雙劍合璧方案，將客戶沉淀至私域，借助客戶SOP，持續觸達用戶，設置自動提醒進行售后服務，如活動通知、定期維修保養、客戶定期回訪等，增強客戶粘性。

合力億捷擁有20年專業品質，與三大運營商深度合作，通話質量清晰穩定，有保障。目前，合力億捷智能汽車行業解決方案已成功應用到蔚來、小鵬、長城、比亞迪、滴滴等眾多知名車企，助力車企升級客戶服務體驗。