隨著行業競爭的加劇，金融風險逐漸增加。為了增強企業競爭力，提供良好的客戶體驗，金融企業的服務意識不斷增強。在過往的業務過程中，由于初始的業務功能模塊比較單一，因此一般客服端口只受理咨詢及投訴等簡單服務，但隨著業務流程的發展，越來越多的業務模式涌現，在業務場景的痛點問題盡顯。

痛點：

· 消費者通過多個渠道咨詢信用卡等金融業務，但企業服務渠道單一，客戶等待時間長，體驗差

· 因金融行業涉及到的常見問題較多，客戶重復咨詢率高

· 客戶數據無法統一到一個平臺，信息分散不易查詢，銷售在跟進時很難定位到客戶的以往跟進記錄，無法準確抓取需求

· 客服接待過程無法做到實時監管，服務質量難以管控

合力億捷在金融業的行業深耕多年，目前與華泰保險、太平洋保險、陽光保險集團等多家知名企金融業客戶有著深度的合作，針對業務難題，提出呼叫中心定制化解決方案。

1、全渠道對接

合力億捷支持來自官網、小程序、APP、公眾號等多個渠道的客戶咨詢，一站式接待，將多個渠道統一到一個平臺接待，減少客戶等待時長，提升客戶滿意度。

2、智能化接入，ivr語音導航，支持人機協作

針對咨詢量大，坐席無法及時回復的問題，合力億捷接入智能化產品支持人機協同。例如一些簡單的賬戶查詢、業務咨詢、業務辦理等業務，機器人可優先參與回復，若無法解決再接入人工接待，能解決90%的重復性問題。接待過程中，智能客服助手能根據客戶問題匹配最佳回答第一時間推送給坐席，降低坐席處理問題難度，減輕坐席壓力。除此之外，客戶還可通過IVR語音導航功能自助查詢或辦理金融業務，增強客戶體驗。

3、客戶畫像

無論是通過電話、在線或者是其他渠道咨詢的客戶，合力億捷都可以為用戶打上標簽，記錄客戶目前所咨詢的問題，比較關注哪些重點，有助于后續的客戶信息查詢、數據分析及統計。針對只是咨詢但未成交的客戶，可以幫助企業打通CRM與企微的鏈路，實現快速關聯企業微信。并且基于原有的客戶信息，對客戶進行分層管理，為后續的精細化運營做準備。

4、數據報表

合力億捷為企業提供便捷的服務管理模式，客服接待過程做到有據可查，實時大屏監控，還提供通話、在線、工單等多種報表類型，全面的數據支撐，管理者也可根據考核項目對質檢模型自定義配置，有效監管坐席服務質量，幫助企業管理者及時調整企業的服務策略。