企服行業包括財稅、知識產權等領域，到目前已有30多年的發展歷史，從14年起，國內的企業指數不斷增長，到2017年來看，隨著全民創業時代的來臨，企服行業也迎來了紅利期。但由于企服公司的不斷增加，市場環境也逐漸變得惡劣，尤其從20年開始受疫情的影響，許多企業也紛紛走向歇業、倒閉，而企服市場的競爭更是愈演愈烈，一發不可收拾，于是價格戰也就成了行業競爭的主要手段。

I 企服行業痛點

1、公域獲客成本高，客戶畫像不精準

不同于C端產品，B端的企服市場由于激烈的市場競爭，獲客成本更加昂貴。并且B端客戶的需求頻次不高，復購的頻率較低，而對于需要復購的老客戶而言，更加注重服務質量與服務體驗，，這就導致企服行業獲客成本高的同時，客戶維護成本也高。并且To B企業獲取的線索往往僅是轉化流程中的一個“點”,企業并沒有直接觸達到具有決策權的管理層用戶，所以用戶畫像也并不精準。所以決定企業是否能夠優化獲客成本,提升轉化率的關鍵因素就是抓住企業的管理者和決策者。

2、銷售轉化周期長，轉化受阻

由于受決策方式的影響，許多企業大多采用集中式的決策方式，就導致所以業務都需要進行層層推進，最終才能達到決策層，這個周期是十分漫長的，這就造成銷售轉化周期長，導致轉化受阻，所以無論是財稅行業還是知識產權行業在內的B端企業，要想提升轉化率，就需要通過定制化且優質的服務來提升溝通及業務推進的效率。

針對以上問題，企服行業又如何通過私域運營，實現50%的轉化呢？今天，就帶大家一起走進合力私域課堂，看看合力SCRM如何幫助企服公司實現流量轉化的。

I 解決方案

1、引流

合力SCRM可通過渠道活碼的方式幫助企服行業進行引流，線上可通過比如企查查、天眼、58同城等一些綜合服務平臺，以及企業官網或者百度、相關公眾號和小程序平臺等投放廣告，一般企業的運轉都需要知識產權和財稅方面的運營加持，所以可通過合力SCRM的渠道活碼與客戶建立「全渠道鏈路聯系」，將流量沉淀至企微。線下則可通過地推等方式進行引流，例如掃碼關注即可享受商標、專利的復審折扣，或者能夠享受辦理營業執照以及相關許可證的優惠等，以此來吸引客戶掃碼。

2、客戶畫像

因企業屬性不同，需求也會有所不同，如何準確判斷客戶需求制定客戶畫像呢？合力億捷的SCRM產品渠道活碼通常都是自動為用戶打上標簽，能夠清楚的知道客戶是從哪個渠道，哪篇文章進來的，客戶比較關注的是財稅方面，還是關于知識產權方面，或者是其他企業服務，系統都能夠清晰可見，并為客戶打上標簽，完善用戶畫像。

3、制定SOP任務

合力SCRM能夠基于用戶畫像對客戶進行針對性的分層管理，針對新客戶，可通過自動化內容分發機制，發送“財稅方面的相關政策”、“專利商標申請指南”或者是“自己公司是否有必要申請知識產權”等相關內容進行SOP觸達，再利用我們的數據雷達功能，了解客戶是否有查看該內容，閱讀時長以及進度，以此來判斷出哪些客戶需求比較明確，意向度較高的，進行重點跟進，從而來提升銷售轉化率。由于企服行業需求頻次不高，所以針對一些老客戶而言，企業與老客戶已經建立一定的信任關系，所以不需要花太多時間去培育和建立信任，要想老客戶增購、復購，重點在于對老客戶的深入服務與關懷，深挖周圍的老客戶資源與其它需求。所以在維系好老客戶的同時，可以發送“介紹新客戶可獲得財稅方面的免費咨詢服務”亦或是“知識產權方面的免費咨詢等”內容，讓客戶主動轉介紹，也能吸引老客戶二次咨詢，以此來完成增購與復購。