互聯網+時代，“網上沖浪”成為了人們知曉天下事的第一工具，不僅如此，有關事業生產、企業經營發展攻略，百度一下就出來了。網絡科技給人們的工作生活帶來了諸多便利，同時也給企業經營帶來了翻天覆地的變化，企業搭建一個網頁客服系統，能很快抓住正在網上瀏覽的用戶，實現主動營銷，利用網絡流量，促進營業額加倍增長；同時，在客戶服務體驗這塊，通過網頁客服系統，企業能做到快速響應客戶咨詢，提升客戶的好感；在人力成本方面，有了智能機器人輔助接待，還能降低人工成本，減輕座席的工作壓力，最大化的為企業降低經營成本，實現企業業績快速增長。

客服系統為企業帶來的好處如此之多，但面對市面上五花八門的客服系統又犯了愁，到底怎么選擇才能避免入坑？

I 選擇誤區

1、過于偏向價格

有的企業一味追求低價、或者說最貴就是最好的。實際上，便宜的不一定不好，但貴的也不一定適合，價格決定不了一切，只是說在預算成本之中去選擇系統功能最全面、功能最穩定、售后服務最優的客服系統。

2、過于注重功能不注重業務場景

現在客服系統該有的功能大家都有，但功能只能解決部分需求，最重要的是企業在挑選系統時要清楚系統能不能解決自己的業務場景痛點，否者，就算選擇一套功能再全面的客服系統，而不能實際運用于場景需求，也只是白費功夫。

3、過于相信包裝和宣傳

我們一定要清楚，鞋合不合適只有腳知道！市面上的客服系統那么多，切記不要聽信過于夸大的宣傳，用心做系統研發才是最主要的。想要了解這款客服系統好不好用最好的方式，就是問問系統供應商自己有沒有使用自己賣的產品，然后他們使用的效果如何？而且現在的客服系統都是支持免費體驗的，所以在選型確定之前一定組織員工先行體驗。

4、不注重企業售后服務

現在的商品很少是一錘子買賣，任何企業購買系統時都是希望能長期使用的，尤其是SaaS類型的產品更是要注重后續合作企業的服務質量，所以企業在考察系統供應商的同時，也應該注重他們是否能提供全面的售后服務，不然出現問題無法高效解決，影響企業使用，輕則造客戶投訴，重則流失客戶。

5、不注重系統智能程度

現在的時代趨勢是往智能AI發展，因此，一款好的客服系一定是要具備智能服務的，比如說智能機器人接待，智能質檢等功能。人工成本在逐漸上升，企業合理運用智能服務能夠有效節約人力，并且實現智能接待，減少客戶等待時間，人工和智能相結合模式，提高客服效率。

大大小小的客服系統對比了下來，唯有合力億捷的客服系統是我覺得在價格合適的基礎上，系統功能最全面、服務做的最好的一家。

I 合力億捷客服系統

1、全渠道接入

合力億捷整合電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網站等當下所有主流服務渠道的咨詢，做到后臺統一管理，客服人員可以立即反應，快速響應客戶咨詢。

2、高穩定性

依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺，以及全國高規格IDC機房，采用數據庫異地災備方案，確保合力億捷客服系統具有高穩定性，并且極大程度保障企業數據安全。

3、多樣化功能

合力億捷擁有齊全的系統功能?？梢宰詣幼R別訪客來源并提供客戶畫像，客服人員第一時間可以掌握客戶基本信息，為其提供針對性服務；在線聊天中的消息預知功能，以及客服機器人，可以推薦最優答案給人工座席，提升與客戶的溝通效率；多維度報表和監控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強大支撐。

4、智能產品

合力億捷擁有非常不錯的智能輔助功能。AI機器人客服全年無休24小時在線，極大程度上減輕人工座席的壓力；系統智能質檢功能輔助管理層，做出正確決策；以及提供智能路由等智能產品，讓服務智能化。

5、對接實力

合力億捷為企業提供50多種對接方式，快速對接企業原有系統，實現數據互通，對接方式簡單高效，平臺直接配置并測試效果即可。

6、技術實力

合力億捷有600+人技術及服務團隊，104項軟件著作權，27項核心技術，自主研發能力強。

7、名企認可

除了以上所述優勢之外，有10000+企業信賴選擇合力億捷，包括三大運營商（移動、聯通、電信）、EMS、58同城、好未來、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業，深受各領域權威企業的信賴。