客服系統對服務至上的行業來說，有著至關重要的作用。因為無論什么行業，處于競爭激烈的環境下，出去產品本身，服務質量便是企業勝出的關鍵。代駕行業也是屬于服務行業，想要更方面的與客戶溝通、并且高效迅速的受理客戶訴求，處理客戶的問題，就需要建立一個完整地客服系統，保正能夠隨時隨地接待客戶。除此之外，想要有效宣傳品牌，打好廣告的同時，也要選擇一個強大的客服系統做門面擔當，重視客戶咨詢，及時響應是企業要拿出的服務態度，這樣潛移默化中，才能給客戶留下好印象。

目前代駕行業因著酒駕政策越來越受歡迎，更是發展出了長途代駕等其他代駕類型。為了提升服務質量，代駕企業選擇客服系統也要進行多方對比，不能注重價格的貴還是便宜，因為貴的不一定是最符合企業需求的，而便宜的東西除了價格，可能看不到任何的收益，所以代駕企業在挑選客服系統時一定要從自己需求出發，多收集選型資料，多找幾家對比，這樣才能找到最符合行業需求的客服系統。

在這里，合力億捷基于自己20多年客服領域經驗，給大家幾個挑選客服系統的指標。

I 系統穩定性

在處理客戶問題，與客戶溝通的過程中，如果因為系統卡住，出現和客戶斷聯的情況，那么可能會收到差評，甚至流失商機。因此選擇系統一定要考慮系統是否穩定，研發技術是否成熟。老牌廠商在這方面一般都做的非常穩定，企業可以放心選擇。

I 系統滿足自身需求的匹配程度

市面上的客服系統功能基本大同小異，企業選擇時還是要依照自身的需求進行選擇。例如企業是否需求工單功能，在部門之間進行協同合作；是否需要對客戶進行回訪調查，需要用到外呼功能、短信功能等，按照企業需求，進行功能匹配，選擇性價比高的系統。

I 服務商資質

如果各類客服系統評價差不多的情況下，可以參考同類公司的選擇和服務商的資質，這也是很多企業常用的方式。多數情況下服務商資質也代表了客服系統相對穩定、有售后保障，企業采購系統能夠更放心。

I 搭建方案

一些中小型企業，選擇公有云客服系統是比較劃算的，無需擔心后續維護費用。但是部分企業對數據保密性要求高、或者公司規模較大，就需要搭建私有云或者混合云的客服系統，就需要選擇一些有能力自建客服系統的服務商了。

I 客戶案例

代駕行業適合哪些客服系統，最直接的就是選擇有行業經驗的服務商，客戶案例越多的服務商，說明產品更受到認可，也說明了可以根據行業特性定制功能，提供更專業的方案。

I 售后服務質量

成熟的售后系統可以為企業帶來省心的使用體驗。在選擇客服系統的時候，要考慮到未來會不會根據需求變化而更新系統版本，出現問題能否隨時聯系到售后解決。

在這些方面，合力億捷一直都做的很好，深受各個領域的企業認可。比如：

? 在部署方式上：合力億捷有多種部署方式，滿足代駕企業不同的搭建需求。

? 在功能方面：合力億捷云客服提供全場景解決方案，基于代駕行業的訴求，提供服務/營銷維度的專業解決方案，解決代駕行業在營銷/服務維度遇到的痛點。

? 在客戶案例方面：合力在代駕行業有深厚的行業基礎，已為多個知名企業提供系統軟件服務，如e代駕等。

? 在售后方面：合力億捷擁有齊全的售后服務體系，提供專屬的客服經理，7x24h不斷的客戶服務熱線，幫助客戶解決問題。