近年來，雖然對酒駕行為嚴格執法，但我國“酒文化”影響深遠，酒后交通事故仍頻繁發生。為滿足市場需求代駕行業應運而生，并蜂擁而起，成為飲酒者的剛需，也先后出現了長途代駕、商務代駕、婚慶代駕等不同模式。

隨著規模的不斷擴大，客戶逐漸增多，而傳統叫代駕，可能需要提前預約，咨詢排隊時間過長，客戶問題遲遲得不到解決，很容易造成客戶流失，加之互聯網時代，客戶溝通渠道多樣化，如：網頁端、APP端、公眾號等多個平臺用戶咨詢需要客服人員同時兼顧并快速響應，而且多數咨詢都是重復性問題，不僅耗費人工成本，服務效率也低。除此之外，還得區分司機和乘客端用戶咨詢，為其提供不同服務。而客服系統的出現，剛好就解決了這一系列問題，助力代駕企業提升服務效率，實現降本增效。

市面上的客服系統不計其數，搭建成本是每家企業著重考慮的，今天就帶領大家來探索下代駕企業購買一套客服系統所涉及到的費用構成有哪些。

I 部署方式

常見客服系統部署方案有本地部署和云端部署，本地部署系統主要是搭建在用戶本地，主要包括硬件設備、坐席費、實施成本以及后期維護費等，不同服務商的收費標準不同，費用高達幾十萬上百萬不等。前期投入成本較高，部署時間長，適用于坐席量大、對數據信息安全要求高的企業。而云部署方案是企業廣泛使用的一種方式，前期零成本投入，軟硬件都是由服務商來提供，企業只需要按坐席數租用即可，費用在上百元不等，上線快，后期也無需專人維護。

I 通信費用

不同于系統費，通信費用是由運營商收取的，一般是采取預存的形式，和手機話費是一個原理，根據行業以及選號的不同，運營商收費的標準也不同。

I 定制化功能

這部分費用是由軟件供應商收取。客服系統都是按照功能點來收費的，企業如果還需要定制化開發功能，可以根據自身需求來進行選購。不同的供應商提供的服務不同，自然收費標準也是不同的，企業在購買前可以多做了解。

綜上所述，客服系統的費用通常與坐席數以及客戶后期所需的功能需求有著極大的關系。需要先溝通坐席數以及需求，才能給出適合的方案以及價格范圍。

選擇客服系統確實不是件簡單的事，企業應該做好前期調研，多多考察供應商的資質。在這里比較推薦合力億捷家的客服系統。近20年的專業品質，深受上萬家企業的認可，支持多種部署方案，能滿足代駕企業不同搭建需求，同時基于代駕行業的訴求，合力億捷為企業提供了全場景的解決方案，幫助代駕行業解決在營銷/服務維度遇到的難題，支持人機協同接待，降低服務成本，為企業鏈接客戶提供便捷的服務體驗。另外，選擇供應商，還得考慮系統穩定性，而合力億捷在這點上做到了極致，成熟的系統開發能力以及齊全的售后服務，如專屬的客服經理一對一指導，7x24h不斷的客戶服務熱線等，讓用戶用的放心，買的安心。合作客戶案例覆蓋多個領域，其在代駕行業有著深厚的行業基礎，已為多個知名企業提供系統軟件服務，如e代駕、愛代駕、開心代駕等，紛紛攜手合力億捷來完善其服務。