什么是云呼叫中心？

云呼叫中心借助于CTI技術，集合了座機、移動電話、座席、短信、郵件、通信網絡等企業信息服務的呼叫中心，為企業與客戶提供系統的服務。

中小型企業適合使用呼叫中心嗎？

過去，企業購買傳統的呼叫中心時候，需要購買服務器，還需要招聘專業的人才，甚至還根據自己的復雜業務場景深度定制，這個過程投入大、成本高、耗時長，一般只有大型企業付得起。

對于中小型企業來說，是沒有辦法承受這種傳統呼叫中心費用的。自從有了云呼叫中心對中小型企業來說，就是福音。不僅成本降低了，服務還可以做到即開即用，靈活擴容，且部署速度快，這樣，中小型企業可以在業務發展初期就有一套專業的呼叫中心系統。這對顧客來說，無疑產生積極正面的影響，認為這家企業專業且值得信賴。此外，云呼叫中心也不需要專業的人才去維護，還可以多地部署，服務上還可以打包管理，極大的方便了企業后期對呼叫中心的運營和維護。

云平臺同時還具有與企業的其他系統工具相打通的功能。呼叫中心可以幫助企業內部靈活的傳遞信息和相互協作業務。呼叫中心的軟件可以靈活地與其他軟件對接，實現企業在業務運營上的多種需要。這類細碎、挑戰大的工作可以交給服務商去完成，企業節省了大量的溝通和信息傳遞的時間和成本。

雖然現在線上渠道越來越多，在線客服以及在線聊天工具等等，但不論在線多么便捷，還是只有語音電話最能直接獲得客戶的信賴。云呼叫中心的服務能幫助企業建立起與客戶的緊密聯系，提升企業的形象。