隨著互聯網大環境的發展，餐飲業也迎來了重大的變革，人們選擇就餐的方式也發生了改變，區別于傳統的電話訂餐，現在更為普遍的是使用微信、美團、大眾點評等APP訂餐，咨詢量也大幅提升。而且隨著消費者生活水平的提高，個性化消費需求明顯，企業要想在這遍地開花的餐飲市場脫穎而出，只有靠過硬的餐飲質量以及優質服務，才能市場以及客戶的信賴。因此，為了更高效的處理顧客咨詢與投訴，并始終保持著高質量的客戶服務，企業需要搭建一套客服系統，來實現訂餐、咨詢、投訴、加盟等咨詢業務統一管理，提高餐飲行業服務質量與效率。

而目前市面上可供選擇的客服系統不計其數，功能上都大同小異，既如此，那成本問題自然是大家所關心的。那我們就來看看搭建一套客服系統會涉及到哪些費用吧！

I 人工成本

企業成立之初免不了招兵買馬，為了提供更專業的服務，賦能培訓更是必不可少，再加上員工的薪資福利，對于企業來說這是一筆高額支出，而客服系統通常都是包含智能AI的功能，可以借助此功能幫助企業完成一些簡單且重復的工作，從而節省人力成本。

I 硬件設備費用

電腦、網絡作為辦公標配，肯定是必備的，除此之外，還需要有IP話機、網關、耳麥等，不同供應商價格不同，企業可按需購買。而且與傳統的客服系統相比，云客服系統只需要電腦和網絡就可以使用，企業不需要再單獨購買。

I 系統費用

系統費用是由系統供應商收取，按年或按月的形式來計費，企業可根據坐席數量開通使用，不同功能需求收費標準不同。除此之外，供應商還可以根據企業實際需求定制開發功能或自建客服系統，涉及的費用相對較高，各個供應商的收費標準都不一樣。

I 線路通信費用

除了系統費外，企業還需要向運營商支付呼叫產生的費用，一般是采取預存的形式。根據行業以及號碼的不同，運營商收費的標準也不同。

以上就是企業搭建一套客服系統可能會涉及到的費用，客服系統對于餐飲企業來說，是與客戶快速建立聯絡的服務窗口，可以實現訂餐、咨詢、投訴等業務統一工作臺服務接待，統一管理客服服務水平，幫助企業優化服務體驗，提高經營效率。

市面上的客服系統眾多，合力億捷的實力不容小覷，作為深耕呼叫行業20年的老牌廠商，系統開發能力成熟，擁有上百人的技術服務團隊，多項權威認證，已成功上線運營數萬+企業，幫助蜜雪冰城、茶百道、絕味鴨脖、楊國福麻辣燙等眾多知名餐飲品牌完善其服務流程。合力億捷的客服系統部署方式靈活，且不受地域限制，能為餐飲企業提供一站式服務平臺，同時支持高并發，擴展性強，能夠幫助企業從容應對話務高峰，減少客戶等待時間，提高坐席工作效率；全程通話錄音，可以對坐席人員的通話進行實時監控；多維度統計報表讓管理者可清楚了解坐席的工作量、服務態度、工作效率，有利于企業管理者有針對性地完善客戶服務，提高效率和效益。