呼叫中心作為當代主要的企業服務部門，和其配套的呼叫中心系統也是一個主要服務軟件，可以幫助企業更好的實現服務。呼叫中心系統為了配合企業的應用，隨著科技和市場的變化，有了很多的功能，其中，雙呼功能就是其中一種。今天這篇文章將主要介紹呼叫中心雙呼功能的一些特點。

呼叫中心系統雙呼功能是什么？

不了解呼叫中心的人肯定也無法理解雙呼，它不是指實現通話雙方的雙向通話，是指系統把主叫和被叫聯通的一個過程。簡單來說就是主叫通過一個代理平臺或第三方平臺對被叫進行連通，并實現雙向通話。

呼叫中心系統雙呼功能的特點：

傳統的雙呼功能使用起來不太方便，需要提前將被叫號碼導入系統，然后再由客服選擇被叫號碼發起呼叫，從而雙方實現通話。由于傳統的雙呼撥號模式與常規的通過鍵盤(數字按鍵)撥號習慣不符，所以用戶體驗并不好。

而后續的呼叫中心系統雙呼功能經過升級后，已經調整了這種缺點，現在的雙呼功能可以通過鍵盤輸入被呼叫的號碼然后馬上發起雙呼通話，這使得整個通話模式符合用戶的常規習慣，用戶體驗度更佳。在雙呼功能下，所有的呼叫信息都可以被代理平臺知道，可以更容易提供相應的增值服務，比如隱藏真實號碼，通話時長、記錄和錄音等。

雙向呼叫的優點：

1、接入簡單，按需收費：技術零門檻、按指南即可輕松接入、無縫嵌入業務系統，按需所取，按量付費；

2、語音質量有保障：基于運營商的路由交換，優質線路資源，確保語音品質；

3、高并發支持大容量并發呼出，呼叫不受限制；

4、功能穩定：雙呼功能支撐上萬的通話，并且可以7×24小時高并發無故障運行；

5、嵌入APP，預約通話：APP內嵌入通話服務，設置通話時間的預約，系統在指定時間內發起呼叫實現一對一電話咨詢，方便雙方之間溝通交流。簡單做一個場景介紹：例如打車，客戶從APP下單后，平臺可以顯示平臺放提供的號碼，向雙方隱藏真實號碼，當打車任務完成后，平臺號碼失效，雙方不能再聯系對方，有效保護隱私但溝通不受影響。

總結：

企業想要利用好服務性質的系統軟件，了解并知道其功能特點是第一步，第二步就是反復的測試和調整，對雙呼功能也是如此。