呼叫中心電話系統是指企業的坐席人員通過電話、微信或者其他的方式與客戶進行溝通,從而為客戶提供更完善的售前以及售后的服務,維護更好的客戶關系,充分挖掘客戶的價值,使呼叫中心電話系統真正從一個服務中心變成營銷中心、盈利中心。


現在的呼叫中心電話系統具有很好的通信和系統集成能力,具備上手操作非常的簡單、功能豐富、實用性強等特點??梢詽M足企業后期的一些個性化功能需求、售后服務、維護系統的需求,協助企業順利達到降低成本提高效益的目的。那么,現在的呼叫中心電話系統的主要功能有哪些?


呼叫中心


呼叫中心電話系統的主要功能有哪些?


1、IVR智能語音導航


用戶可以通過電話的按鍵或語音來選擇自己所需要的服務內容;適用于多種不同的業務場景,支持7*24小時不間斷自動服務。


2、ACD流量分配


客戶在撥打電話之后可以根據IVR語音導航來選擇自己所需要的服務,借助智能路由,可以對話務資源進行科學的安排,自動將客戶分配到最合適的工作人員進行處理。


3、來電彈屏


基本上用來進行信息存儲和處理業務。當有客戶撥打電話的時候,會在電腦上自動彈出客戶的詳細信息,坐席人員能夠添加或修改這些客戶的信息,方便今后其他坐席人員能夠為客戶提供更個性化的服務。


4、工單管理


通過呼叫彈出屏幕或信息管理頁面新建工單,提供不同的自定義字段類型,配置靈活,對客戶的問題進行有針對性的登記。工單管理系統可以同時進行分派、流轉等流程,從而讓企業的運營效率得到明顯的提升。


5、錄音和質檢


企業可以搜索、在線播放、下載和備份呼叫中心工作人員的對話錄音。并且進行全方面的檢查,通過錄音分析客服人員存在哪些不足的地方,并且對溝通技巧進行不斷的優化,從而提升客服人員的話術技能和服務品質。


6、監控坐席


企業的管理層可以隨時監督呼叫中心電話系統的運行狀態,監控實時通話量,負責客服人員的日常工作分配、指導、監督她們的工作狀態,并且協調客服人員的調配。


總結:


不同的呼叫中心電話系統其功能性也會有所差異,企業一定要根據自己的實際需求來選擇合適的功能。對于一些不合適的功能也需要果斷放棄,這樣也能夠降低投資成本。