隨著互聯網行業的競爭越發激烈，如今企業獲取流量的成本也越來越高，很多企業或個人都會建立微信群，用來維護和發展客戶。微信群作為一個有效沉淀流量的載體，逐漸被各大企業重視起來，是深受各大企業重視的客戶運營方式。微信群無需反復投放廣告，可以不用付費、反復觸達到用戶，是企業與用戶溝通最便捷的路徑，也是現階段比較好的一個營銷方式，能為企業帶來更精準的流量，節約流量成本。同時，微信作為高頻使用的聊天工具，能不受限制的在短時間內快速傳播活動信息，能夠直接觸達客戶，實現交付，節約營銷成本，也能快速收集客戶反饋與建議，幫助企業更好的優化服務策略。除此之外，微信群還可以用最低的成本實現批量管理和運營客戶，有效沉淀客戶，增加用戶粘性，帶來成交和復購增購，節約獲客成本。

但是要想運營好微信群并不是一件容易的事，大部分企業在運營微信群的時候遇到了以下難題。

I 群服務渠道分散

目前企業推廣渠道多，一個客服人員需要同時對接多個微信群，回復消息時需要不斷切換微信群，客服響應不及時，工作效率低，用戶體驗差。

I 客服接待效率低

由于微信群聊多，多個微信群同時咨詢時，客服人員切換群聊回復消息時容易遺漏掉客戶消息、回復錯發群等情況，影響客戶體驗。

I 內部管理難度大

傳統的微信群沒有完善的數據統計功能，管理者無法實現統一監控，缺乏數據的統計與分析無法有效監督客服服務質量，管理難度大。

針對以上問題，合力億捷為了幫助企業更好的運營管理，推出“企微客服助手”實現統一平臺服務客戶，幫助企業提高服務效率，提升用戶體驗感。

I 全渠道接入，統一平臺接待

合力億捷打通微信與客服中心鏈路，支持多渠道接入，統一平臺接待，實現群服務的統一管理，不遺漏任何客戶?？头藛T只需要登錄云客服系統，就可以同時接待來自網站、APP、公眾號、小程序等多渠道的客戶咨詢，也可以對接來自微信、微信群的客戶咨詢，提高客戶接待效率。

I 會話有序分配

除此之外，不管是哪個渠道來的客戶咨詢，系統都會根據技能組有序的分配給客服中心在線人員進行接待，有效分流，避免信息遺漏，讓問題得到專人接待。

I 智能AI輔助人工，提高響應效率

合力億捷云客服支持通過智能AI的方式來提高微信群私域服務效率?？蛻糇稍儠r，機器人可自動抓取關鍵詞，根據客戶意圖實現智能應答，也可提供問題答案/多維度話術素材庫，讓客服人員在面對客戶問題時，通過話術關鍵詞提示，快速調用知識庫檢索答案，輔助坐席標準應答，提升問題響應效率。

I 全面監管，支撐管理決策

在管理層面，合力億捷云客服支持自定義分析報表，提供聊天入口、客服工作量、滿意度、會話標簽、訪客來源、搜索關鍵詞等多維度數據報表和可視化大屏監控，為量化管理提供支持。同時會話存檔功能，實時記錄留存客戶歷史聊天記錄，合理監管員工與客戶聊天內容，規范員工行為。管理者可以隨時追溯查看。