目前市場上呼叫中心系統服務商有許多，主要原因就是很多企業離不開呼叫中心系統。相信不少企業對于呼叫中心系統還不是特別了解，下面為大家介紹一下什么是呼叫中心系統以及呼叫中心系統的功能。
什么是呼叫中心系統？
呼叫中心系統是呼叫中心用于呼入和呼出的一類工具。這些技術混合了硬件和軟件來與呼叫者進行通信。呼叫中心系統包括硬件和軟件兩部分，硬件部分有CTI、IVR/IFR服務器、數據庫、應用程序服務器、語音交換機、計算機等。軟件方面就有呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應用軟件等。
呼叫中心系統有何功能？
1、坐席管理功能
通過坐席管理功能，就可以對呼叫中心的客服人員坐席進行設置，可以按照不同部門進行設置，比如：A產品售前客服組、A產品售后客服組、B產品售前客服部門、B產品售后客服組。
2、坐席呼叫功能
該功能主要是對所呼叫號碼狀態進行檢測，可以得知號碼是否呼出、號碼呼叫時間、客服人員語音質檢、通話時長等等。
3、監控功能
有了呼叫中心系統的任務監控功能之后，管理者就可以實時監控當前外呼的分機狀態、呼損率等。
4、話務報表功能
為了獎勵優秀客服人員和懲罰業績不合格客服人員，通過話務報表功能就可以得到不同客服人員的工作效率，該功能可以查看每個分機的外呼總數、通話時長、呼出成功率等。
總結：
呼叫中心系統的功能遠不止上面這幾點，像來電彈屏、智能語音機器人等等都是非常重要的功能。企業選擇一款專業的呼叫中心系統不僅是能夠提高客服人員工作效率，更是給企業發展添加助力。
