為了更好地為顧客提供咨詢服務，幫助企業降低運營成本，現在已經有越來越多的企業從傳統的人工客服，變成使用集成多樣化功能的云呼叫中心。 那么，企業為什么會放棄過去那種人工的呼叫中心轉而投入云呼叫中心呢？ 其實，云呼叫中心除了可以滿足傳統的人工呼叫中心不能滿足的一些現代企業復雜的客服需求之外，其自身所具備的特點也是讓更多企業轉而選擇它的原因。

 

 

 

1、自建傳統呼叫中心的話，企業需要引進系統就需要花一大筆錢用于購買服務器、支付電話費，導致企業的經營費用過高，給運營帶來了不少困難。

 

2、很難招到客服人員，后期人員的培訓費用高，并且在面對復雜且眾多的業務咨詢和工作壓力時，客服人員的流失率是非常高的。

 

3、大量的數據顯示人工坐席的通話效率低下，導致顧客的轉化率不高，有效的通話不多，這就在不經意之間導致企業失去了很多潛在客戶，而且還會對企業的聲譽造成影響。

 

4、人工客服席位在接到客戶電話時，可能會因為自己的情緒不好、話術不專業等多方面的原因，給客戶造成極其不好的體驗，而這一通話的過程以及狀態、質量因為沒有進行有效的監管，所以給企業管理人員的管理帶來了麻煩。

 

 

在科技持續發展的基礎上，云呼叫中心借助云計算、大數據、人工智能，能夠幫助企業降低運營成本、提供工作效率，并且給客戶帶來更好的體驗感。

 

1、企業不需要自己去購買硬件設備，云呼叫中心所需的全部系統都已經在云上搭建完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。

 

2、云呼叫中心系統沒有復雜的網絡拓撲，快速部署、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀。

 

3、可以根據自身的業務狀態和員工人數等選擇座席數量靈活開通，并且由提供商完成所有的軟/硬件升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提高企業的抗風險能力。

 

4、云呼叫中心功能非常多，不但可以來電彈屏還可以對客戶的信息進行管理。