5個智能呼叫中心系統需要的功能：
1、 交互式語音應答 (IVR)
IVR是一種有助于第一時間與來點客戶進行互動的技術，IVR會根據客戶之后的選擇，將客戶的電話重新接入他們所選的服務，由能夠幫助客戶解決問題的客服來進行接待。
有了IVR，所有的客戶都可以通過按下手機上的按鈕，甚至發出語音命令來瀏覽各種選項。事實上，呼叫中心的IVR功能可以引導來電客戶進行自助服務，而不需要接入人工客服。
2、自動呼叫分配(ACD)
自動呼叫分配節省了呼叫中心客服的時間和精力。ACD通常發生在來來電客戶從IVR菜單中選擇一個首選選項，并與合適的客服“配對”之前。實際的自動呼叫分配可能取決于不同的因素——來電客戶的屬性，客服是否空閑，或者是客服人員負責的領域。
3、預測撥號
從技術上講，撥打一個電話號碼不會花很多時間。但是，作為銷售每周都要手動撥打上百個電話號碼時，就需要額外的一些幫助了。預測撥號在某種程度上可以自動化撥打電話號碼的過程。預測撥號可以將客戶的電話號碼添加到呼叫中隊列中，并篩選出接通可能性更大的號碼，銷售人員只需輕輕一點，就可以自動撥號。
4、系統集成
系統集成是不同應用程序相互通信和交換數據的能力，可以給呼叫中心帶來多種好處。首先，系統集成可以同步各個系統的客戶數據，統一業務流程。其次，通過呼叫中心系統集成，可以節省客服人員的操作時間，還能有效的進行客服管理。
5、呼叫中心的分析
呼叫中心可以讓您收集關于呼叫中心性能的數據，訪問相關細節，并從中得出結論，以改進業務運營。從未接來電到解決時間，您可以跟蹤的確切指標將取決于您的呼叫中心軟件及其功能。您可以利用這些數據來確定與客戶聯系的最佳時間、高通話量的繁忙時段或平均應答時間，僅舉幾個例子。這允許您從長遠來看優化呼叫中心的性能。
