隨著時代的發展，科技不斷進步，人們也越來越多的感受到網絡對生活的影響。零售行業也發生了翻天覆地的變化，目前已成為國內服務行業中最具活力的行業之一。零售行業涉及營銷、倉儲、售后等多項服務，想要完成這些服務，需要處理大量面向個人消費者的來電，組建一個客服服務的呼叫中心系統就顯得尤為重要。
I 行業痛點
1、零售行業的呼叫量大且問題繁瑣，有時候客服無法直接解答咨詢，還需要轉接第三方。
2、客服人員服務質量參差不齊，只有精確量化客服人員的服務工作，才能有效果的評估客服的工作績效。
3、企業無法在電話服務時即時將服務信息進行電子化紀錄，也無法直接轉入下一步的調度流程中去。
I 解決方案
1、智能客服機器人
客服人員每天都會面對大量的客戶咨詢，如果這個過程使用大量的人工客服進行重復回復，就會造成人力成本的壓力。合力億捷通過持續優化，智能客服機器人可以全時段在線，代替人工客服解決90%重復性問題，從而減少訪客轉人工,緩解人工客服壓力。在人工客服面對無法直接解答的咨詢時，智能客服機器人可以匹配最佳答案推送給人工客服。
2、監控、質檢和報表
客服人員的工作主要以接聽客戶電話為主，而管理員能夠在客服系統后臺時時監控客服的工作狀態以及工作量，并且定期對其內容進行質檢。合力億捷云呼叫中心系統提供大屏監控，可以全方位的展示服務數據；采用智能化自動質檢+人工審核的組合方式，可以自動生成質檢考核報表。除此之外，合力億捷云呼叫中心系統也支持生成基于KPI考核標準的統計報表，可以將坐席人員每天外呼的數據進行統計，包括客戶評價統計、隊列統計、坐席統計和IVR統計等。
3、工單管理
合力億捷提供智能工單管理系統，客服人員可以將有需求的客戶或者是客戶無法得到解決的問題快速生成工單，將詳細的工單需求記錄在客服工單系統中，然后流轉到所屬部門，有相關負責人進行跟進，無論是企業哪個分支機構都可以在系統里查看到該客戶的跟進記錄，從而了解客戶的新需求，為客戶提供準確的服務。
零售行業現在面對著前所未有的競爭態勢，一個優秀的客服中心可提高工作效率并改善企業形象，幫助企業在激勵的市場競爭中搶占先機。合力億捷云呼叫中心系統依托靈活的云端服務，深厚的底層技術支持，為用戶提供更好的服務。
