大型企業客服需求大，坐席數量多，需要投入的成本較高，越來越多的企業選擇使用云呼叫中心來優化客服流程，那么云呼叫中心的價值在哪？

云呼叫中心素材圖
 
I 按需租用，使用靈活

云呼叫中心一般都是根據企業坐席數量按需租用，也可以根據業務淡旺季來調整客服坐席規模，節約人力成本。

I 優化客服流程，提升用戶體驗

不同業務類型需要不同部門解決，傳統的電話客服流程耗時較長，需要一步步傳達，效率較低。云呼叫中心的應用使企業告別了傳統客服，例如合力億捷呼叫中心系統，將通話、語音導航、話務分配、工單等功能結合，客戶可以根據語音導航選擇相應服務，并能根據客戶需求創建工單分配給對應部門及時跟進解決，打造一站式客服流程，提升用戶體驗，有利于塑造良好的公司形象。

I 后臺管理完善，提高客服效率

大型企業客服眾多，對于客服的工作情況需要統一高效的管理與考核，合力億捷云呼叫中心可以實時監控坐席工作情況，設置多個客服指標，生成日、月、年等報表，為客服考核提供數據支持，同時也可以根據報表和實時監控調整客服工作安排，有利于提高客服效率。

合適的呼叫中心對于企業來講是必要的，合力億捷云呼叫中心按需租用，功能完善，通過通話、工單、報表等功能的結合，有利于優化客服流程，提高客服效率。