呼叫中心系統在很多領域都得到廣泛運用,但很多企業都不清楚搭建一個呼叫中心系統需要多少錢。呼叫中心的搭建成本與搭建方式和系統功能有關,接下來將為您分析搭建呼叫中心系統費用的相關問題。

呼叫中心系統
 

        一、云呼叫中心系統


        云呼叫中心系統搭建是目前最為主流的一種呼叫中心部署方式,具有成本低、上線周期短、部署靈活等優點,屬于租用型呼叫中心,一般按坐席數付費,可按月或按年付費,部署方式是影響云呼叫中心系統價格最核心的要素。

        1、公有云部署

        公有云部署成本最低,屬于用戶量最大的一種云呼叫中心建設方式。由呼叫中心服務商提供呼叫中心云平臺,企業用戶只需注冊開通賬號就可以獲得服務。用戶無需購買硬件設備,前期零投入,后期的費用包括坐席月租費和通信費用。公有云費用涉及坐席費和通訊費,由于服務商及系統功能的不同價格有所不同,一般來說普通版坐席費100~399/月/坐席,標準版399~699/月/坐席;通訊費要看運營商,不同運營商收費不同。

        2、混合云部署

        混合云部署是系統應用部署在云端,數據存儲在云端,通信線路接在本地。即企業通過運營商拉線,并將通信線路接入服務商提供的云外呼系統中。混合云部署的方式在收費上與公有云部署的方式基本類似,只是在公有云服務坐席費用的基礎上增加了本地部署,此方案硬件設備較少,僅涉及基礎的中繼、網關設備等,硬件費用一般在幾千左右。

        3、私有云部署

        私有云是為一個客戶單獨使用而構建的云呼叫中心,媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業務系統等整套環境完全獨立供客戶使用,以提高呼叫系統的可用性和安全性,加強企業對呼叫中心的管理能力。私有云部署方式下,外呼系統費用構成包括:軟件費用+服務器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術支持維護費用。其中,軟件費用屬于大頭且為一次性費用,一般約為幾十萬不等,其他費用,如硬件費用,包括網關、中繼線等設備費用約為幾萬。
 

        二、自建呼叫中心系統


        自建主要是指服務商將呼叫系統應用與數據都部署在企業服務器上,其費用構成主要有:軟硬件費用、服務器費用、坐席費用、以及技術維護費用等。其中軟件費用占大頭,市面上價格一般在10-80萬元不等,其他費用,如硬件費用,包括網關、中繼線等設備費用約為幾萬,坐席費用約為幾千元/坐席。

        自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購成本之外,還涉及二次開發、維護、擴容、系統更新等間接成本?,F在市場上自建系統的維護費用一般是按照軟件的百分比來收取,普遍都在每年10%-20%左右。雖然成本較高,但為了保證企業客服系統的穩定使用,也是企業必須要保障的的關鍵費用。

        總的來說,呼叫中心系統搭建費用是由企業所選擇的系統搭建方式、功能需求、坐席數、通話量等因素共同決定的,企業可以根據自身需求做出自己的選擇。合力億捷從事呼叫中心行業近20年,有著豐富的行業經驗,提供性價比高的云呼叫中心服務,可以滿足企業不同的需求。



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