一、呼叫中心系統可靠嗎？
呼叫中心系統現在開發的已經很成熟，一些電話業務量比較大的企業也能安心的使用。首先呼叫中心系統可以一直處于運作中，可以做到7×24小時不間斷的運轉。同時呼叫中心系統可以高效接待大量客戶的電話來電，在高峰時段基本上不會出現系統卡頓，通話噪聲等問題。而且客戶不需要漫長的等待，這樣一來可以提升客戶對于電話服務的滿意度，有利于維護企業的品牌形象。
二、呼叫中心系統都有哪些智能功能？
1、智能電話分配
很多企業有會員制度，會員客戶需要被企業好好維護，認真對待。但是如果利用傳統電話操作，一些忠實會員客戶依舊需要漫長等待才能聯系到坐席，這樣的話會導致忠實客戶的流失。而呼叫中心系統可以進行電話智能分配，企業可以設置話務排隊的優先級，這樣就可以根據來電客戶的分類進行智能分配，也不會發生忠實客戶流失的問題。
我們來舉例說明，同一時段有多個普通客戶和一個會員客戶來電，但是空閑坐席人數不夠，需要進行排隊，這時系統會優先將會員客戶排至隊列前位，當有空閑坐席時會及時接入坐席。還有一種情況是企業設置專業的會員坐席，當有會員客戶致電時，會直接被分配給會員坐席，不用進入排隊隊列。
2、智能語音客服
目前對于客服人員的日常工作中，會有一些問題需要客服人員每天重復無數遍，不利于工作效率的提升。而在呼叫中心系統中可以添加智能語音客服作為人工坐席的輔助助手，那么就可以利用語音客服為這類提出重復性問題的客戶進行解答，這樣也能保證接聽的質量。
總結：
以上是關于“呼叫中心系統都有哪些智能功能，系統可靠嗎？”的相關介紹，呼叫中心系統通過多年的發展，現在已經被廣泛使用，在可靠性問題上大家可以不必擔心，只需要找到正規的服務商合作即可。呼叫中心的智能功能除了我們介紹的兩點之外，還有智能質檢功能等等，這些功能需要企業在選擇呼叫中心系統時再進行了解，看看企業是否真正的需要這些功能。
