隨著人工智能技術的發展，現在在呼叫中心行業也誕生了智能呼叫中心系統，并且許多企業都已經開始使用智能呼叫中心系統。但是一些人對于智能呼叫中心系統還不是很了解，那么，到底智能呼叫中心系統是什么呢，如何選擇智能呼叫中心系統呢，下面我們就來詳細介紹。

 

 

 

智能呼叫中心系統是在傳統呼叫中心系統基礎上，通過與AI智能相融合對呼叫中心產品進行升級，開發出的更適合現代企業需求的呼叫中心產品。智能呼叫中心系統在企業中的主要應用場景是：篩選客戶、客戶回訪、產品推薦、通知提醒、信息咨詢等。企業使用智能呼叫中心系統大大提高了電話客服及電話營銷的效率，智能呼叫中心系統的功能有：智能IVR導航、智能知識庫、智能質檢、智能語音機器人等。

 

 

1、系統成本

 

現在非常熱門的智能呼叫中心系統都是采用的云模式，企業可以直接向服務商支付系統使用費，按照坐席數量計費，一般是按年付費，企業只需要直接登錄服務商提供的平臺即可使用智能呼叫中心系統。云呼叫中心系統對比企業自建一個呼叫中心系統的成本低很多，而且系統后續維護更新也是由服務商來提供，企業直接享受24小時的售后服務，是現在很多中小型企業較為適用的方式。

 

2、系統智能化水平

 

對比傳統呼叫中心，如今智能呼叫中心系統主打的便是智能化，通過人工+智能的服務模式去幫助企業提高客服團隊的服務效率。其中比較核心的功能例如智能客服機器人、智能質檢、智能語音導航等，都能夠有效提高企業工作效率。企業在選擇智能呼叫中心系統的時候，主要是關注系統的智能化水平，使用的哪些技術。

 

3、系統性能

 

在系統性能方面，一般企業會對系統穩定性要求較高，就是為了避免在通話高峰期系統出現閃退、卡頓或者死機的情況。然而現在的智能呼叫中心系統為了解決多數企業的性能需求，一些主流服務商，例如合力億捷呼叫中心系統在系統搭建上也是按照大型企業的性能需求來實現，穩定性也是十分強大的。并且合力億捷與三大運營商緊密合作，來為客戶提供一個功能強大，系統數據安全并且性能穩定的呼叫系統。

 

4、呼叫中心系統服務商資質水平

 

除了系統性能功能是否滿足企業需要、是否支持二次開發、后續優化更新等售后服務是否能夠滿足，也是企業需要統一考察的一點，而這些都與服務商的資質水平有關。企業在考察時也可以看一看服務商以往服務過的相關案例，看一看客戶對服務商的評價，從這方面也能反應出服務商的水平。

 

總結：

 

以上就是關于“企業如何選擇智能呼叫中心系統？”的相關介紹，以上四點是企業在選擇智能呼叫中心系統時需要考察的，一個好的服務商應該是經得起市場考驗的，合力億捷是呼叫中心行業老牌廠商，具有豐富的成功案例積累，深度扎根行業特質，滿足企業的不同需求。