CRM系統即客戶關系管理系統，能夠實現客戶生命周期從發生到發展的客戶詳細資料信息的系統化記錄和管理，那么，呼叫中心如何接入企業CRM系統呢，下面我們就來詳細的進行介紹。

 

 

 

CRM系統就是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

 

 

呼叫中心CRM系統無論對于外呼線索管理還是客戶維護都是非常重要的部分，因此絕大多數企業在搭建呼叫中心系統時都會與企業的CRM系統打通，或直接集成CRM系統功能。

 

1、呼叫中心自帶的CRM系統功能

 

目前主流的云呼叫中心系統通常都集成了輕型的CRM系統，能夠支持客戶信息導入和更新維護，坐席人員在接聽客戶來電或主動呼出時，呼叫中心系統通過來電彈屏的方式，將客戶資料、歷史通話記錄、歷史訂單等數據顯示在坐席電腦上，方便坐席人員快速掌握通話客戶的相關信息，輔助坐席人員銷售或接待，從而提高坐席的承擔率或接待效率。

 

電話營銷型呼叫中心系統的CRM系統一般還能夠實現以客戶為中心的銷售線索管理，實現從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務到關系維護的全過程跟蹤和監控。

 

2、呼叫中心接入企業原有CRM系統

 

對于企業已有成熟的CRM系統的情況，云呼叫中心系統一般開放API接口，支持企業將其原有系統集成到呼叫中心系統中，避免多套系統分別管理造成的工作量重復及信息斷層的問題。

 

總結：

 

以上就是關于“呼叫中心如何接入企業CRM系統？”的介紹，對于中小企業來說，呼叫中心自帶的CRM系統可以直接使用，企業無需另外購買CRM系統軟件；而對于已有自己的CRM系統的大型企業來說，可以使用呼叫中心的開放API接口來對接原有的CRM系統即可。