一、教育行業存在的問題
1、電話經常占線
宣傳廣告帶來大量的報名咨詢電話，忙時會出現大量的呼入電話，因為沒有呼叫中心系統的排隊功能，所以導致經常出現電話占線，損失了很多報名機會，招生數量減少，廣告投入效果變差。
2、沒有專業咨詢團隊
學員報名咨詢電話，沒有專業的招生咨詢團隊服務，無法快速解除學員各方面的疑慮，樹立學?；蚺嘤枡C構的專業、權威形象，學生咨詢轉化率低，對于感興趣的學生，后期沒有專業的教育顧問跟蹤發展，損失了很多報名機會，業務收入很難進一步增長。
3、缺少溝通渠道及監督手段
缺少學生、家長和學校規范化的溝通渠道，導致老師的教學質量無法得到學生及家長的有效監督。各個分支機構、加盟機構各自為政，沒有統一的熱線號碼，導致無法統一管理電話報名咨詢和教學質量監督。
二、呼叫中心系統可以幫助教育行業解決哪些問題？
1、提高推廣效率
地推是目前大多培訓機構選擇的推廣方式，也就是常見的發傳單，拉住一個人就介紹產品，耗時長，人力成本高，而且產出低，在消費者心智中容易形成負面印象。服務商可以定制大容量、高并發呼叫處理能力的呼叫中心，將號碼集中導入到IP撥號界面，讓銷售人員告別傳統撥號，提高效率。
2、集中管理監督
大型的教育培訓機構在全國多個城市都有校區，業務繁雜，將業務信息和話務信息統一管理較為困難。呼叫中心借助統一通信技術，實現“集中式管理、分布式部署”，即工作地點可以在多個地方，不同地點之間的信息交互能統一管理，有效控制成本。
3、高效管理客戶資料
銷售跟進的學員信息一般用表格記錄，不便于統一管理，呼叫中心系統帶有CRM功能與工單系統，將學員信息或者線索分類管理，可以及時創建工單，便于銷售跟進，也能及時將更近信息錄入，形成完整的客戶資料管理系統。
總結：
以上就是對“呼叫中心可以幫助教育行業解決哪些問題？”的介紹，教育行業使用呼叫中心系統，還可以進行線上溝通約課、上課通知提醒、課程咨詢服務等功能。
