對于很多規模不是很大公司來講，幾十個坐席承擔著所有的客服工作，電話接聽、回訪、售后處理等都需要這些坐席來完成，不管客服規模大小，都有相對應的客服中心解決方案，搭建成本也由公司選擇的部署方式決定。

        部署方式一般有本地部署和SaaS租用方式，本地部署不管是服務器還是系統之類的軟硬件都需要企業自己購買部署，搭建周期較長，成本較高，需要雄厚財力來支撐，一般適用于大型企業，或者注重業務保密的機關企事業單位，對于小型客服中心來講不是很適合，如果公司后期需要增加坐席，系統靈活度跟不上發展速度，而SaaS模式更適用于小型客服中心，所以本文就SaaS方式介紹其搭建成本。

 

        1.系統使用費用

        市面上主流服務服務廠商的SaaS呼叫中心都是網頁端產品，企業可以根據客服人數選擇相應的坐席租用數量，由系統服務商開通賬號，坐席登錄使用即可，所以系統使用費用是小型客服電話呼叫中心系統的主要搭建成本，收費標準也會因為產品版本不同有所差異，大概范圍是兩三百到一千左右每個坐席，按月來收取，例如合力億捷標準版本為¥399/月/坐席。

        2.通訊費用

        電話呼叫中心必然涉及到通訊費用，一般看企業接入的號碼或者選擇的通訊套餐決定，由運營商收取。

        SaaS方案適合絕大多數企業使用，不需要企業自己部署服務器，直接按需租用，所以部署成本為零，系統上線快，一般一周到半個月就可以完成，而且可以隨時增加坐席，也有專屬7*24小時售后客服在線，對于搭建小型客服電話電話呼叫中心系統來講，是性價比最后也是最合適的方案。