電話營銷是很多行業較為常見的一種營銷手段，對于電銷團隊來講，更多的會選擇搭建外呼型呼叫中心系統來提升銷售人員的工作效率，降低人工成本，促進電話營銷效益的實現。電銷外呼系統主要的側重點在于外呼功能模塊和營銷管理模塊兩方面，或許有很多企業會問，市場上這么多的服務廠商，要怎么選擇系統，有哪些指標以及主流服務產商有哪些呢？

      （一）外呼功能

        在外呼功能模塊主要關注外呼效率和通話質量兩個指標。

        1.外呼效率：對于電銷人員來講，外呼方式是直接影響外呼效率的因素，例如，一個一個號碼輸入撥打和批量導入號碼撥打兩種方式對比，肯定是后者效率更高。

        2.通話質量：通話質量也是企業要特別關注的指標，如果通話質量差、信號不穩定、聲音斷斷續續等會直接影響溝通效果，導致轉化效果差強人意。目前大部分電話外呼方案都是云部署方式，包含公有云（SaaS）和混合云兩種，混合云方案一般是指將電話線路通過語音網關接入到呼叫中心系統中，再連接客戶，因此企業端的網絡環境對通話質量有影響；相對來說，公有云方案受網絡環境影響小。

      （二）銷售管理和客戶管理

        除去外呼管理，電銷外呼系統最重要的就是銷售管理以及客戶管理，及時掌握銷售人員的工作狀態和客戶跟進情況。

        1.銷售管理：電銷外呼系統不能忽視的功能就是對銷售人員工作情況的管理，一是管理者可以查看銷售通話情況和跟進記錄了解銷售人員的工作情況，通過智能質檢的應用，對銷售通話錄音實現全覆蓋質檢，進行業務分析和策略調整；二是銷售人員創建的客戶跟進可以分為多種狀態，例如建立聯系、商務談判、合同處理、正式客戶等等，長期未跟進或無效的客戶則根據規則回收至公海，銷售也可以根據需求在公海領取商機跟進。

        2.客戶管理：客戶管理可以實現銷售跟進流程的規范化，銷售跟進的每位客戶都可以創建工單及時填寫跟進記錄，管理員能夠定期的查看銷售跟進情況、客戶跟進情況以及客戶狀態轉化等，從而評估評估銷售的工作情況便于及時調整工作安排。

        目前市面上有眾多服務廠商，例如合力億捷、華為、Avaya等老牌主流廠商，企業在選擇時可以多方參考，并綜合考慮以上指標，選擇合適的電銷外呼系統，實現銷售人員工作效率的提升。