云客服中心電話系統方案是這幾年興起，并且已經在在各行、各領域中推廣使用，隨著呼叫中心系統在市場上的使用率逐步提升，其計算機智能技術本身也在不斷的更新進步。而云呼叫系統也就是計算機電話集成技術與云計算技術，服務商將服務器架設在云端，并且幫助企業集成傳統電話與移動電話、在線客服、郵件短信等多種通訊方式于一體。因此云客服中心電話系統最大的優勢就在于其使用方便、成本滿足大部分企業的需求。
 

      （一）云客服中心系統是如何搭建呢？

        如今云客服系統采用的是SaaS模式，由服務商在云端統一架設服務器，企業用戶只需要通過電腦在網站上，用服務商提供的賬號密碼進行注冊開通使用。這種云端的方式不僅可以讓企業用戶節省了自己到線下部署服務器的操作時間，而且也免去線下部署服務器高昂的費用，同時用戶還可以根據自身需求來購買對應的功能服務，更加適用于業務規模彈性大的企業采用。那么現在便舉個例子，如果企業需要搭建一個5-10人的云客服系統，搭建具體需要花費多少錢呢？

      （二）云客服中心電話系統搭建成本

 
        1、系統租賃費用：這個費用只是企業向服務商租用云客服系統的費用，一般每個坐席可以按月或者是按年來收取。例如企業需要10個坐席，服務商便根據需求開通10個坐席賬號，一個坐席目前市場價格大約在100-500元不等，企業只需要登錄開通即可使用上客服功能。但具體的系統價格也需要跟企業需求的功能模塊來決定。
        
        2、辦公硬件設備：這塊硬件設備主要是指客服話機、耳麥、電腦、網絡等。不同于傳統的呼叫中心系統，需要專門的電腦、話機設備，云客服中心系統可以直接使用普通電腦與網絡環境即可，但是電腦也是每個企業日常辦公的標配，具體價格就需要看企業用什么樣子的電腦，配備什么價格的硬件等等，但是云客服中心電話系統不需要企業額外去準備一些外置的硬件設備。
   
        3、通信費用：通信費用主要是指企業日常通話的費用，其主要根據企業使用的是固話、400號碼、或是其他號碼，并且與企業主要呼叫應用在哪些行業有關，根據行業與使用號碼不同，運營商線路的通話費用也不同。除了號碼收費，云客服呼叫中心支持400號碼、95號碼或1010號碼接入，企業如果自己沒有對應的號碼，服務商也可以幫助企業去申請相關號碼的使用。
      
        4、功能定制化開發：在客服系統當中，除了滿足企業客服日?；镜目头δ苄枨?，企業如果額外需要像客服機器人、或是其他定制功能的話，云客服中心電話系統也能夠根據用戶需求來定制化開發，而定制化功能也需要企業額外支付使用費用。例如智能機器人來講，企業如果需要在呼叫中心里頭搭建一個客服機器人，便需要額外支付機器人的使用費用，而目前云客服呼叫系統機器人一般是按照會話條數來計費，具體檔次費用不同服務商價格也會有波動。
 
        最后，作為最新一代的云客服電話系統，它主要具有以下幾點優勢：搭建方式靈活，成本劃算，能夠滿足所有企業的日常需求；多渠道對接，云客服系統能夠支持企業將各個渠道的用戶數據進行統一管理，保障企業服務質量與連續性；然后是多平臺服務，由于云客服電話系統是采用云+端的服務模式，一方面企業基礎服務器搭建在云端，用戶可以隨取隨用，另外還能夠通過其他移動端、PC端等登錄系統訪問云端數據使用，豐富企業辦公模式。因此云客服呼叫系統已經成為各行各業日常聯系用戶的重要渠道，因此企業想要搭建一個專屬的客服中心，不管是多少坐席，都可以根據坐席人數需求來搭建，具體費用也是所有中小型企業都能夠滿足的。