“新型冠狀肺炎”成為了2020年開端的最大事件?？v觀當下企業復工狀態，遠程辦公已經成為當下的熱門話題。根據最新消息，這場大規模的遠程辦公在本周還將持續，部分公司的復工時間已經推遲至3月以后。遠程在家辦公，足不出戶，呼叫中心工作如何才能高效完成呢？這時候，客服人員就需要一個強有力的工具，讓工作可以更加順利地開展，這個工具就是合力億捷云呼叫中心App，即手機坐席。
 
        合力億捷手機坐席

        由于疫情來得猝不及防，許多客服人員身邊并沒有電腦無法遠程辦公，合力億捷推出云呼叫中心手機坐席解決方案，客服用手機就可以實現遠程辦公。上線快速靈活無需部署呼叫中心設備、租用電路，任何時間、地點隨時接入服務，也無需一次性高額投入。合力億捷手機坐席解決方案獲得了眾多企業的認可，作為中國聯通和中國電信主要業務合作伙伴之一，疫情期間中國聯通已有７個省份城市成功上線并使用合力億捷呼叫中心手機坐席，各項業務進展順利。
 
        云呼叫中心手機坐席如何實現服務接入

       １．合力億捷手機坐席提供了完善的呼叫中心、在線客服、工單移動端解方案，使用手機即可處理通話、會話和工單。

       ２．客服在手機端開啟離線接聽開關后，系統會將客戶來電轉接到客服個人手機上，無需登錄系統，也能接聽客戶來電。

       ３．客戶來電時，手機坐席會自動彈出客戶通話歷史，及記錄的客戶工單等信息，更快掌握客戶訴求，避免重復溝通。

       ４．來電客戶支持手機坐席快速創建客戶信息，并支持客戶一鍵分配至微信好友，溝通無延遲，把握商機跟進的最佳時機。

       ５．支持直接點擊客戶外呼或者輸入號碼外呼電話，并在客戶中及時填寫跟進內容，助力銷售人員提高線索轉化。

        ６．提供了完善的呼叫中心、在線會話監控功能，實時監控服務情況 ，讓客服管理工作隨時隨地進行。
 
       遠程協同辦公的應用場景遠不止當下。隨著85、90后成長為職場的中堅力量，95后逐漸進入職場，用戶的需求在不斷變化，辦公的場景在不斷變化，協作的模式也在不斷變化。同時，大數據、云計算、人工智能等技術的應用也已日漸成熟，遠程協同辦公已經成為諸多企業的日常運行模式，辦公場景是否智能化已經成為企業能否高效運行的關鍵，也成為企業智能化轉型的重點。因此，對企業傳統的IT辦公設備、方案和辦公環境等智能化要素提出了新的要求。合力億捷云呼叫中心手機坐席滿足企業用戶對使用場景的智能化需求，不僅讓企業遠程辦公無負擔，同時為企業實現降本增效，開啟智能化的新紀元。