隨著各物業服務公司規模性的發展，物業服務的專業化、標準化和個性化越發變成物業服務類企業的競爭優勢。物業呼叫中心作為聯接業主和物業的重要溝通工具，一般屬典型的服務型呼叫系統，在功能需求上則比較基礎。

一、智能話務分配。它是呼叫系統的核心功能，在智能話務分配這方面可以提供多種多樣分配設置方式。以業主為主體，將其信息導入系統，通過物業呼叫系統分配到相應的業務技能組，由專員對業主需要辦理的業務進行預處理。能夠集中受理公眾在住宅區的報障、投訴、咨詢服務、重大事項報告等業務。并且支持IVR自動語音應答來協助業主自助查詢基本的公告信息、政策說明等，以降低人工座席任務量，提升物業呼叫系統的工作效率。

二、郵件/手機短信等其它接入渠道。手機信息及電子郵件作為業主關懷的輔助手段，如物業檢修后的客戶回訪、滿意度調查，節日、生日祝福的關懷等，業主短信提醒。系統可直接選定業主名冊，自動匹配手機號或電子郵件實現信息群發的功能。

三、報障業務流程管理。物業呼叫中心系統報障受理功能是座席用以記錄業主的報障申請，記錄房產物業的常見故障種類、樓號、姓名以及是否需要派工、報障人員、聯系人、聯系方式、備注等詳細信息。當座席人員填好報障單后，點擊確認即可將該單據分給派工的職能部門（或檢修部門）開展處理。派工部門負責人將審核報障單的種類，核定其是否成立，核定處理期限，必要時給予修改；然后開展派工處理以及打印派工單。

物業呼叫系統功能實現簡便、規范化程度高，且通常屬于中小型呼叫中心系統，市面絕大部分均能夠提供高可靠性和易用性的物業呼叫系統解決方案。