隨著社會進步和經濟經濟發展，企業服務營銷意識不斷增強，客服便成為不可或缺的一環，貫穿整個銷售過程。相對于傳統的客服，呼叫中心系統融合智能語音呼叫、監聽錄音、客戶管理等功能，高質量、高效率、全方位的為客戶提供多層次服務。

互聯網滲透到社會生活的方方面面，空間渠道限制范圍縮小，企業對渠道商的依賴程度相比以前有一定降低，企業和消費者的聯系變得更為緊密，在此背景下，呼叫中心就從原來的附屬部門變為重點部門，為企業發展提供助力，有多種渠道供客戶選擇，通過為客戶提供個性化服務，從而吸引新的客戶并維持現有客戶，提升企業品牌知名度與客戶忠誠度。

企業為尋求長遠發展更加注重差異化、個性化服務，呼叫中心系統解決方案的選擇同樣如此，系統提供商的專業與否直接影響到方案優劣，首先，專業的提供商擁有深厚的技術積累，可以根據企業需求做專業的業務分析，公有云、私有云、混合云方案靈活定制；其次，通話平臺資源遍布全國，可以整合APP、微信、web等多渠道，隨時接入服務；最后，全國統一管理與監控，7x24小時專屬一對一客服，為客戶解決后顧之憂。