如今隨著互聯網技術的發展，云通信時代已經來臨，也帶來了互聯網和云服務資源的全線融合對接，云通信為企業提供了一個連接用戶的平臺。那么，云通信時代，企業如何優選智能呼叫中心系統呢，下面我們就來進行介紹。

 

 

 

從優選擇當然是要從功能角度出發，一個功能齊全且強大的智能呼叫中心系統可以幫助企業減輕人力成本、提升工作效率，使工作事半功倍。那么，怎樣的功能才能稱之為齊全而強大呢？

 

1、智能質檢

 

近幾年人工智能開始爆發，新技術的產生一定是在舊技術的基礎之上不斷改進而產生，一些智能化的改進不是為了取代人類，而是為了減輕人類的工作壓力。比如智能質檢，傳統質檢是質檢人員聽錄音打分評定，是一個枯燥又乏味的工作，利用人工智能，做到語音轉文本，強大的語音識別技術，還可以實現自動評分，幫助質檢人員減輕工作重擔。

 

2、智能知識庫

 

再比如智能知識庫，傳統的呼叫中心系統使用知識庫都是客服人員在知識庫中檢索，更多地依賴于工作人員的熟練程度，搜索關鍵詞在公司數據庫中搜索到相關信息。利用人工智能，呼叫中心系統可以幫助坐席人員快速定位和抓取關鍵詞，自動彈出相關信息，呈現在操作界面上。還有智能號碼篩選識別、智能識別語音提取關鍵詞，自動填寫在表單上等等。

 

3、智能語音機器人

 

智能語音機器人利用了深度學習理論的自然語言NLU、行業NLP，通過相應技術，智能識別用戶的身份，整合互動記錄、瀏覽軌跡，實現擬人化的智能交互。

 

總結：

 

智能呼叫中心系統的發展一定會越來越迅速，還會出現好多新的功能，對于企業來說選擇一個還不錯的并不難，關鍵還要看以后的發展，對于新技術的創新，可不可以滿足未來大眾的需求。推薦合力億捷呼叫中心系統，擁有18年的強大底蘊，未來也會隨著時代不斷發展。