首先需要確定公司的類型，呼叫中心系統是用來做電銷用的外呼型，還是用來做客服用的呼入行。確定了基本方向才可以選擇一款適合公司發展、提升工作效率以及增強用戶體驗的呼叫中心系統。

在選擇是，首先要根據自身業務需求，明確重點關注的功能，比如電銷型呼叫中心系統，更注重于外顯的號碼、通話錄音的存儲時間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度，當有很多客戶同時接洽時，可以清楚的記錄每一位客戶的跟進情況，并且清楚的了解每一位客戶的需求。再比如客服型呼叫中心系統，可能就會更加注重是否可以準確的定位到客戶的詳細信息、有效的ivr語音導航、客服精準的質檢等等。

不過如今的功能都大同小異，有些需求可能會詳細到錄音可以保存多久這些細節上，細節決定成敗，比如有的可以保存一年，而有的只能保存3個月，這就需要對每一個呼叫中心廠商進行詳細的咨詢了。

同時也要考慮價格問題，呼叫中心系統價格就技術難度和產品差異上不會有太大差異，不要輕易選擇為了接單而估計以低價格的廠商，因為后期的產品會沒有保障。在選擇時，要注意呼叫中心系統是否便于擴張以及更新。在后期很大的可能會根據公司的發展來變更坐席，為了更好地管理，系統在兼容以及擴張的技術上要十分成熟。