企業級呼叫中心的潛在用戶由于受市場宣傳力度強大的高端廠商的影響，在呼叫中心方案選擇時有產生很多誤區，結果在價格、應用價值和投資回報方面越來越迷茫，或者選擇了錯誤的方案，給企業帶來很大的損失。比如，現在還有企業在選擇方案時還存在“高、大、全”的誤區：

有的人認為規模越大的呼叫中心越好。事實上，在保證穩定性情況下，系統可擴的規模越大，成本越高，并呈指數上升。比如一個企業，一期只上十幾個坐席，再發展也不可能超過50個坐席，但他們希望系統的最大穩定規模能達到幾百線。這就意味著他要多付出至少5倍以上的錢。

有的人認為功能越多，越復雜越好。實際上，很多高端呼叫中心的復雜功能，企業級用戶當前用不上，以后也永遠都用不上，安裝上去也消化不了。但是這些多余的功能不但要多付出幾倍的購置支出，而且系統的安裝、實施、使用和維護帶來很多麻煩。換句話講，買得起，也消化不了。很多分布式的花樣，隨著技術的發展都開始一體化，選擇的余地也更多了。

公司越大的、越知名，價格越高，其呼叫中心的產品越好。對高端的，大型呼叫中心的用戶，這個道理是對的。但是對于企業級用戶，很難在這樣的公司中找到成熟的適用的產品。這是因為這些公司往往不是新技術的最先采用者，而是在傳統交換機技術上開發的呼叫中心產品，成本很高，價格下不來。正像電腦發展的歷史一樣，只有采用新的、整合的或者集成技術，成本才能下來，才能普及，同時不犧牲功能。

一、誤區一：功能越多越好

許多企業在選擇呼叫中心系統時，容易陷入一個誤區：認為功能越多越好。事實上，過多的功能可能會讓座席人員感到困惑，影響工作效率。此外，過多的功能往往意味著更高的成本，企業需要為一些根本用不到的功能買單。

破解之道：

1. 明確企業需求：企業在選擇呼叫中心軟件前，應先分析自身的業務特點和需求，列出必須具備的功能。

2. 簡潔至上：選擇軟件時，應以簡潔為主，避免過于復雜的功能?？蓴U展性是關鍵，企業在后期可以根據業務發展逐步增加所需功能。

二、誤區二：價格決定一切

價格是企業在選擇呼叫中心軟件時關注的重要因素，但并非唯一。有些企業過于關注價格，忽視了軟件的性能、穩定性和售后服務，導致后期出現一系列問題。

破解之道：

1. 性價比優先：在預算范圍內，選擇性價比最高的軟件?？梢詮能浖男阅?、穩定性、易用性、售后服務等多方面進行綜合評估。

2. 關注長期成本：除了購買成本，還應關注軟件的長期使用成本，如維護、升級、培訓等費用。

三、誤區三：忽視用戶體驗

用戶體驗是呼叫中心軟件的核心要素，但往往被企業忽視。一款用戶體驗差的軟件，可能會導致座席人員工作效率低下，客戶滿意度下降。

破解之道：

1. 親自體驗：企業在選擇軟件時，可以讓座席人員親自體驗，了解軟件的易用性、界面設計等方面是否符合實際需求。

2. 參考用戶評價：了解其他企業對軟件的評價，尤其是負面評價，以便全面了解軟件的優缺點。

四、誤區四：忽視數據安全

呼叫中心軟件涉及大量客戶數據，數據安全至關重要。然而，許多企業在選擇軟件時，容易忽視這一方面。

破解之道：

1. 了解軟件的安全性能：企業在選擇軟件時，要了解軟件的安全性能，如數據加密、防火墻、權限控制等。

2. 確保合規性：了解軟件是否符合國家相關法律法規，如信息安全法、網絡安全法等。

五、誤區五：忽視售后服務

售后服務是企業在使用呼叫中心軟件過程中不可或缺的一環，但往往被忽視。一款售后服務差的軟件，可能會讓企業在關鍵時刻陷入困境。

破解之道：

1. 了解售后服務內容：企業在選擇軟件時，要了解廠商提供的售后服務內容，如技術支持、培訓、軟件升級等。

2. 考察服務響應速度：了解廠商的售后服務響應速度，確保在遇到問題時能夠及時得到解決。