電子商務可以說是21世界最火的行業，那么它會火起來的原因和背景就不分析了，如果想要了解這方面的知識，大家可以在網上或者是圖書館找一些相關資料。很多人都知道電子商務行業主要分為以下幾種模式：c2c(消費者對消費者)、b2b(企業對企業)、b2c(企業對消費者)、b2g(企業對政府)；針對模式的不同，他們現在呼叫中心的類型也是不一樣的。
一般情況：像第一種和第三種電子商務模式，即消費者對消費者和企業對消費者；采用的都是租用即托管型呼叫中心，這種類型的呼叫中心特點是初期投入成本比較低，在硬件上面基本不需要投錢，客戶只要提供一些電腦、人員、場地、電話等客觀條件就可以了，呼叫中心的廠商根據客戶的坐席數量開通相應的賬號，然后就可以使用了；所以說既方便又快捷，比較符合這些模式的特點。
企業對企業和企業對政府這兩種模式的電子商務企業，可能考慮自建型呼叫中心的多一些，因為他們會擔心數據的安全問題，而且他們的資金一般也是比較充裕的，所以對于自建型呼叫中心情有獨鐘。
以上分析真是根據一般的情況得出的結論，不排斥一些特殊情況，比如像一些大型企業屬于消費者對消費者或者是企業對消費者也會選擇自建型呼叫中心，反之亦是如此。
