呼叫中心系統大體上可以分為三種形式：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心、外包型呼叫中心；還有一些其他的概念，比如：半托管型呼叫中心等。很多企業都在困擾，到底應該選擇哪種類型的呼叫中心呢？選擇的根據是什么？哪種類型的呼叫中心是比較適合企業自身情況的呢？簡單分析如下：
自建型呼叫中心:建設成本比較高，一般的都是幾十萬起步的，當然了也有十幾萬的情況，但是這種情況比較少，所以很多的政府、金融、保險等行業才會考慮這種類型的呼叫中心系統，因為自建型呼叫中心可以根據客戶的需求做定制開發而且它在硬件方面涉及的東西也比較多，因此如果不知道客戶的所有需求的話，是很難報出一個詳細的價格的。
托管型呼叫中心：又稱租用型呼叫中心、云呼叫中心、虛擬型呼叫中心等，這些概念都是近些年演變出來的。這種類型的呼叫中心，初期建設成為幾乎沒有，企業只需要按照租用的形式每個月每個賬號來付費就可以了，一般中小型企業會考慮這種呼叫中心，它的功能是非常全面的，滿足企業的需求是足夠了。
外包型呼叫中心：企業將建設呼叫中心所涉及到的人員、場地、軟件系統、硬件設備等都外包出去就可以了。
企業選擇合適的呼叫中心系統對企業來講是相當重要的。不同企業根據自身建設呼叫中心所要投入的成本、規模等條件選擇適合自己的呼叫中心系統即可。
