“微呼叫中心”從企業剛需的角度出發，真正為中小微企業量身定做的通信型產品，“微呼叫中心”的出現，使企業改變了對于之前的所有呼叫中心的觀念與看法，簡單易用、自助化管理，真正的使呼叫中心“平民化”，飛入尋常“企業家”。
一、什么是微呼叫中心？
微呼叫中心是基于云計算技術，整合多種通信資源和服務工具，將企業的通信與信息化管理工具化，將企業信息管理化復為簡，化整為零，并可快速應用在產品營銷、二次營銷與客戶服務等重要經營環節服務營銷工具。
“一個企業帳號 =呼叫中心+電話會議+短信+在線客服+電子郵件+電子傳真+工單管理+查詢統計+CRM管理”；企業可在任何時間、任何地點，與客戶建立通信聯系。
二、微呼叫中心操作和管理
1、管理便捷
（1）全方位把握客戶信息：把零散的客戶信息統一管理起來，詳細記錄客戶信息，便捷式多維度統計查詢，輕松跟蹤信息，對客戶進行細分，夯實服務，使其變得更靈活、高效；
（2）量化的任務分配：通過將事先整理好的客戶信息資料導入到系統中，可均勻分配或按一定比例進行分配，從而每個員工被分配的客戶可量化，明確了銷售人員的每日所要完成的工作任務，對于管理者可進行量化的管理。
2、操作簡單
（1）一鍵登錄：只需登錄系統，即可在一個界面上實現語音通話、短信、電話會議等功能，無需頻繁登錄多系統，頻繁記住多個帳號和密碼，提高工作效率；
（2）點擊呼叫：系統針對每個需要回訪的電話，通過點擊直接可以發起呼叫，避免了客服人員手工輸入號碼的繁瑣，從而提供了工作效率；
（3）工單模板：系統提供多種工單模板，客服人員在接待客戶的同時可以輕松創建工單，而工單會根據模板設置進行自動流轉。
總結：
“微呼叫中心”適合中小企企業，企業無需花費高昂的硬件軟件費用即可使用上呼叫中心系統。而且“微呼叫中心”的操作以及管理都很便捷，即使是普通的客服人員也可以快速的掌握，而管理者也可以很方便的通過系統進行客服人員以及客戶的管理。
