在線聊天報表管理
在坐席日常的接待過程中，只要有訪客的咨詢，就會產生對應的數據，這些數據通過合力云客服系統后臺記錄，幫助管理員更直觀、更準確的分析客服的工作情況，如聊天時間趨勢、坐席工作量、坐席滿意度等。全面豐富的數據報表，幫助企業實現精細化數據運營，提升運營效率。
所有報表均支持按時間類型進行篩選查詢，報表支持按年報表、月報表、日報表生成，也支持自定義天數和小時查詢，數據支持導出。
● 時間趨勢報表
從時間的維度，分析所有在線會話的處理情況，具體指標有：會話總數、有效會話數、已分配坐席數、排隊放棄數、機器人服務數等等，方便管理員對坐席進行考核。
● 坐席工作量報表
統計分析各個聊天坐席的工作量情況，支持按技能組和坐席名稱篩選查詢。數據分圖形展示和數據列表展示2種形式，方便管理員直觀的查看數據，管理員也可以查看坐席的工作量和考核工作是否高效。
● 坐席滿意度報表
云客服系統針對有效會話總數、坐席邀評數、參與評價數、滿意度總分等維度統計分析各個聊天坐席服務的滿意度情況，便于管理員對坐席人員進行培訓和指導，從而提升員工服務質量。
● 技能組時間趨勢報表
從時間的緯度，分析不同技能組的服務情況，包括接起率、排隊時長和放棄排隊數等數據的統計。
● 技能組對比報表
統計分析各個不同聊天技能組的工作量情況，便于分析業務情況。
● 聊天入口報表
統計分析各個聊天入口的工作量情況。
● 會話標簽報表
統計分析各個會話的標簽標記情況，便于分析業務情況。
● 訪客來源報表
便于統計分析各個會話的來源情況。
還有更多報表，這里就不一一展現了，如果您的企業還想配置更多報表，便于企業管理決策與分析，您可以聯系CSM 或您的專屬客戶經理為您配置。