聊天入口配置
在線客服支持網站、APP、微信公眾號、小程序、視頻號、H5、郵件、微博、表單、短信等多渠道接入,統一平臺受理客戶咨詢。用戶通過以上聊天入口發送消息,消息就會實時推送在合力云客服平臺,實現1V1聊天。
添加聊天入口
在<聊天入口>處,管理員可以針對自己已有的渠道進,選擇“渠道類型”添加。
選擇渠道類型后,系統會自動生成聊天窗地址,管理員可以自定義填寫聊天入口、聊天窗標題、歡迎語等信息。根據企業自身業務需要,選擇是否開啟工單、短信提醒、關鍵詞攔截等操作。
這里需要注意的是,訪客端的窗口通知,支持多條且最多可配置5條,配置成功后,窗口消息通知在訪客端的聊天頂部進行展示。
方便管理員安排客服輪值班工作,管理員需要在聊天入口中的日程設置進行排班設置,系統默認的日程選中周一至周日,時間00:00到23:59,流轉方式可選擇技能組、機器人、導航菜單或跳轉制定坐席或技能組,企業可以根據自己的排班制度進行調整,可以添加多個日程,有效管理客服輪值班工作。
同時,管理員還可以單獨設置節假日日程,合理安排節假日坐席的輪值班工作。
最后一步,設置訪客端的界面樣式,包括“訪客端語言選擇”、“歡迎詞”、“皮膚主題”、“字體大小開關”、“訪客常見問題與公告”等,設置完成后,點擊<保存>,聊天入口配置成功。
這里需要注意的是,打開<訪客常見問題與公告>,訪客端右邊欄才會顯示公司名片和常見問題等內容。
聊天入口配置好后,在首頁的聊天入口搜索框中,搜索聊天入口的名稱,就能找到剛剛創建的在線聊天入口了,支持重新配置入口(即修改聊天入口),模擬測試(即進入訪客會話頁面,可以查看聊天入口的效果,看是否滿足需求便于后期調整)和復制鏈接(即將聊天入口鏈接復制到粘貼板中,可以將該聊天入口的鏈接嵌入到其他系統中使用。)
修改聊天入口
點擊聊天入口列表操作列的<修改>按鈕,進入修改頁面。
企業自行修改聊天入口信息后,點擊<保存>按鈕,則修改成功,列表中將顯示變更后的信息。
啟用/停用聊天入口
對于列表中的聊天入口,管理員可以啟用/停用。
點擊列表中的<停用>或<啟用>按鈕,彈出確認操作提示框,點擊<確定>按鈕后提示“啟用成功”或者“停用成功”,聊天入口啟用/停用成功;停用后的聊天入口整行置灰顯示。
需要注意的是,聊天入口被停用后,訪客進入聊天窗提示“當前聊天已停用”,訪客只能通過啟用的聊天入口與坐席進行聊天。
管理員也可以勾選<僅顯示啟用狀態入口>,將停用的聊天入口隱藏。